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医院医德医风收费员工作总结8篇

篇1

一、引言

本年度，作为医院收费员，我肩负着维护医院财务秩序，服务患者的重要职责。在医德医风建设方面，我积极学习理论知识，不断提升自我素养，以真诚的态度为患者提供优质服务。在此，我将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

二、工作内容及成果

1.收费管理工作

(1)严格执行收费标准：本年度，我始终坚守医院收费标准，确保每一笔收费都严格依照规定执行，避免乱收费现象的发生。

(2)优化收费流程：为提高患者缴费效率，我积极参与流程优化工作，通过减少不必要的环节，缩短患者等待时间。

(3)多种支付方式支持：为了满足不同患者的支付需求，我积极学习并掌握多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便患者缴费。

2.医德医风建设

(1)加强学习：积极参加医院组织的医德医风培训，深入学习职业道德和医疗行为规范，不断提高自身道德素养。

(2)以患者为中心：在服务过程中，始终将患者的需求放在首位，积极解答患者疑问，提供温馨服务。

(3)树立良好形象：注重个人形象，保持窗口整洁，以饱满的精神状态为患者提供优质服务。

3.团队协作与沟通

(1)与同事协作：积极与同事沟通协作，共同解决工作中遇到的问题，提高团队凝聚力。

(2)与患者沟通：注重与患者沟通的方式方法，耐心解答患者疑问，积极化解患者的不满情绪。

4.自我学习与提升

(1)学习专业知识：通过参加培训、自学等方式，不断提高财务专业知识水平，为更好地服务患者打下坚实基础。

(2)提高技能水平：积极学习新技能，如电子支付系统的操作等，提高工作效率。

三、工作中的亮点与不足

亮点：

1.在医德医风方面表现突出，获得患者多次表扬。

2.在收费工作中，成功推行多种支付方式，极大提高了患者缴费的便捷性。

3.积极参与团队工作，与同事协作融洽，共同解决多个难题。

不足：

1.在面对高峰期的患者流量时，服务质量仍需进一步提高。

2.对于部分特殊病例的收费处理经验尚显不足，需加强学习。

四、下一步工作计划及目标

1.继续加强医德医风学习，提高自身道德素养。

2.优化收费流程，提高患者缴费效率。

3.学习掌握更多支付手段和技术应用工具来提高工作效率和便捷性。主动关注行业发展趋势和新技术应用动态更新自己的知识和技能结构以适应变化的需求和挑战；积极参与各类专业培训和学术交流活动拓宽视野丰富知识储备；针对个人存在的不足制定针对性的提升计划并付诸实践不断提高自己的综合素质和能力水平；加强与同事之间的交流和合作共同推动工作的进步和发展；加强自我管理能力提高服务质量始终保持高度的责任心和敬业精神为患者提供更加优质的服务。五、总结本年度作为医院收费员我在医德医风收费管理团队协作等方面取得了一定的成绩但也存在一些不足在今后的工作中我将继续努力不断提高自己的综合素质和能力水平为医院的发展贡献自己的力量。同时我也将注重个人成长积极参与各类培训和学习活动争取在新的一年里取得更大的进步。

篇2

一、引言

在过去的一年里，我作为医院收费员，时刻秉持着医德医风的原则，认真履行职责，努力为病人提供优质的服务。本总结旨在回顾过去一年的工作，反思并吸取经验教训，以期在未来的工作中更好地发挥个人价值，推动医院医德医风建设。

二、工作内容与任务

在过去的一年中，我作为医院收费员主要完成了以下工作任务：

1.收费管理：严格执行国家医疗收费标准，确保每一笔费用都准确无误；认真核对各项费用明细，防止多收或少收现象的发生。

2.票据管理：规范票据使用与存放，确保每一笔收入都有明确的票据作为凭证；定期对票据进行整理与归档，确保账务的准确性和完整性。

3.咨询接待：积极解答患者关于医疗费用的疑问，详细解释收费标准和政策规定，提高患者的满意度。

4.系统维护：协助维护收费系统，及时发现并报告系统故障，确保收费工作的顺利进行。

5.数据分析：定期分析收费数据，为医院管理层提供有关医疗收入的决策依据。

三、工作成效与亮点

在过去的一年中，我在工作中取得了以下成效和亮点：

1.提高工作效率：通过优化工作流程，简化操作手续，提高了工作效率；采用电子化管理系统，实现了快速准确的收费和票据管理。

2.优化服务质量：积极学习服务沟通技巧，对患者态度友善耐心，得到了患者的一致好评。

3.强化医德医风建设：积极参与医院组织的医德医风培训活动，努力将医德医风原则融入日常工作中，增强了医患之间的信任和理解。