2025年售后服务车间管理奖罚条例(4S店) .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

售后服务车间管理奖罚条例

1、不主动服从前台及车间调度安排接车维修的，每拒接一台次，扣5分绩效考核分（满分5分），

班组长罚款50元，月累计3次拒接者、年累计5次，班组长作辞退处理；

2、按工单约定按时完工，非正常原因车辆不及时施工作业并造成客户投诉的，或非正常原因维修中

拖延时间，每影响一次按时交车的，分别扣班组绩效考核分5分/人（满分5分）；班组长罚款30

元，副修20元；

3、每班组按要求提交内部返修记录大于5%，并执行好内部培训。低于5%的内部返修率，当月KPI

考核中的一次率为0分。

4、每有1台次外部返修，扣班组绩效考核分5分/人（满分15分），班组长罚款50元，副修20元；

月累计3次外部返修的班组，停工培训3天且考试合格后上岗，否则予以辞退；

外部返修定义：应操作不当，维修不仔细，未按标准操作流程作业。造成外部返修的将按条款处

理。

重点项目返修：维修车辆涉及刹车，转向，轮胎等部件影响到安全驾驶的外部返修。造成客户投

诉定义成重大质量事故。以季度为单位，出现一次外部返修扣发当月提成。

出现两次以上（含两次）将予以劝退。

5、未按前台工单确定的项目维修，每有一项漏修，扣班组绩效考核分5分（满分10分），班组长罚

款30元，副修10元；每合理追加一项总成件大修，经检修并经车间、技术主管认可，班组绩效

考核分加2分/人，班组长奖励100元，副修50元；每有一项私自增加维修项目，扣10分，班

组当事人按私自增加维修项目总费用的5倍罚款，年超过2次以上者，当事人作开除处理；服务

部人员如有私自将新旧件带出维修厂外者(试车时未经允许带新旧件出厂者亦包括在内)，一律辞

退，并扣除当月全部收入；

6、未按正常保养内项目检修，每有一项漏检修或漏填，扣班组绩效考核分5分（满分10分），班组

保养者罚款30元/人；弄虚作假者，第一次扣班组绩效考核分10分/人，班组保养作业者罚款50

元/人，第二次班组保养作业者罚款100元/人；第三次对班组停工培训3天且考试合格后上岗，

保养者罚款200元/人；

7、未按公司领料或借件规定，履行领料或借件手续的，每有一次，扣班组长绩效考核分1分（满分

3分），班组长罚款50元；

8、每有一次作业资料未按时交前台的，扣班组长绩效考核分2分（满分8分），班组长罚款10元；

交前台资料不完整或遗失，扣绩效考核分4分，班组长罚款20元；弄虚作假的，扣8分，班组

长罚款50元；

9、在履行集团或公司规定的各项审批流程中，每有一项未履行，扣当事人绩效考核分1分（满分2

分），当事人罚款20元；服务部员工未经公司允许擅自开客户或公司自备车辆

出厂者，每人每次罚款300元，累计三次者，当事人作辞退处理；

10.班组每有1次服务态度投诉，扣班组绩效考核分5分/人（满分10分），当事人罚款100元；对客

服部转报的客户投诉，未予主动积极改善或不及时处理（处理时间过长）的，因此导致客户再次

抱怨或投诉的，扣班组绩效考核分10分/人，当事人罚款300元；

11.内部培训考试不合格，扣3分（满分5分），当事人罚款50元/人；外部培训考试不合格，扣5分，

当事人罚款100元；获得集团或主机厂技能比赛前3名的，加4分，第一名奖励800元，第二名

500元，第三名（或比赛规定的前N名）300元；

12.安全及安全操作规程的执行扣分下限为10分；发生事故等造成人财务损失的，除按集团公司规

定赔偿损失外，另视情节轻重给予扣分；未执行安全操作规程的，每次扣绩效考核分5分/人；