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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

2025年旅行社年度经营情况工作总结

旅行社年度经营情况工作总结1

20xx年公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，取得了显著

的成绩：年营业额达到万元，在成功维护好原有的客户基础上，开发了一些新的客户，并

2025

且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做

大打下了良好的基础；公司成功地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素质得到全面的提高。

一、公司荣誉

公司董事长XXX20xx年被选为XXXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司

被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖，在导游大奖赛中取

得了最佳组织奖，取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特别值得庆喜的是取得

了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。

二、经营情况

20xx年我公司营业额达到2900万元，虽然距离公司年前的目标还有一定的距离，但与前

几年相比还是达到了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下，虽

然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透明，人工成本的不断

增加，房屋租金的上涨，都给公司带来了很大的影响。

为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的实力，不断提高市场竞争力，公司决定成立旅游

客运有限公司，目前各项筹备工作正在进行，预计20xx年上半年可购车投入正常运营，到时对

公司的降低旅游成本，提高服务质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。

随着公司的不断发展，目前的硬件设施已不能达到发展的要求，为了不断扩大公司的经营规

模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进行装修，同时对二、三楼进行改造办公区域，使一

楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和方便。

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过

八年的努力已形成了自己的`客户群，但领导很多时候会感到力不从心。因此如何把一部分的客

户让别的业务员维护，让更多的精力投入到管理当中，去寻求公司向更高的层次发展是公司目前

亟待解决的首要问题，只有不断的创新、不断的摸索，公司的业务发展才能上一个更新的台阶。

三、人力资源、企业文化建设

旅游业作为一个人员流动性很强的职业，人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定

发展，虽说可继续招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、

学习费等方面的支出又会增加，因此培养人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于

新招的员工还有许多不了解公司的情况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一

个公司的生命，企业文化建设不好就容易让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。

公司的各个部门之间配合都比较密切，工作绩效各有不同。综合去年的目标计划，散客部比去年

的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成不足，个体差别比较大；计调部能按

规范完成一个团队的操作，把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作

做完；导游部人员流动性最大，在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的，也是

出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流动较快的人员培训等

问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在