品保技术规范(宝元).ppt

Thiswasagreatquarterbyanymeasure,butbelowourownexpectations.Why?Here’soneviewfromoutsidethecompany:referenceAndyNeff’s8/7notere.Dellbeingunfocused,asifthere’sastigmaassociatedwithbeinginthePCbusiness.Segueintodirectmodelasourgreatestcompetitiveadvantage.*1品質保證技術範圍講師:工研院機械所劉紹翰Tel:03-5915827Fax:03-5820457E-mail:JohnSHLiu@.tw網址:.tw/rd/quality/index.asp寶元科技股份有限公司輔導講義*2品質意義與品質管理發展趨勢ISO9000品質系統品質管理(QM)與品質保證(QA)全面品質管理(TQM)(策略管理,Benchmark,VE,)六標準差管理(6-Sigma)(σ)供應鏈品質管理品質改善手法製程管制可靠性及維護性品質保證技術範圍#2022*3品質管理國際趨勢ISO9000 國際品質管理系統(ISO9001：2000)QS9000(ISO/TS16949)美國三大汽車工業品質系統要求AS9000 美國航空供應商品保要求EN9000歐州航空供應商品保要求DI9000 波音航空供應商品保要求TL9000 通信電子業品質系統ASMENQA核能設備品保要求MIL-Q-9858A 品質系統品保需求MIL-I-45208A 檢驗系統品保需求MIL-STD-45662A 校正系統品保需求MIL-STD-105E 抽樣檢驗標準ISO/IECGuide25校正及測試實驗室能力一般要求(ISO/IEC17025)ISO-14000 環境管理系統OHSAS-18000 職業安全衛生管理系統CE-Mark 產品安全標誌6-SigmaWay六標準差管理TQM全面品質管理*4管理目標的變遷成本品質成本交期品質成本彈性交期品質成本服務彈性交期品質成本創新速度服務彈性交期品質成本全球化創新速度服務彈性交期品質成本顧客迫使製造商／供應商生產／供應多樣、大量且低成本的一般化商品

(Commodity)結果*5?Deming品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。?Juran品質是一種合用性，而所謂合『合用性』是指使產品在使用期間能

滿足使用者的需要。?石川馨品質是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意購買的特質。?Crosby品質就是符合要求的標準。?ISO9000產品或服務的整體機能及特性具有滿足明定或暗示需求的能力。?它是一種哲學，代表著一種態度與意識。?品質=====90%的意識，10%是知識。品質名詞定義#2022*6˙績效(performance)—產品或服務之主要特性。˙美學(aesthetics)—外觀、感覺、嗅覺、味覺。˙特性(specialfeatures)—產品或服務之額外特性。˙一致性(conformance)—產品或服務之符合顧客的期望。˙安全性(safety)—產品或服務受傷的風險。˙可靠度(reliability)—產品或服務續效的一致性。˙耐久性(durability)—產品或服務之使用壽命。˙感官性品質(perceivedquality)—品質的間接評價(聲譽)。˙售後服務(serviceaftersale)—顧客抱怨之處理，以確保顧客之滿意。˙符合規格(ConformancetoSpecification)˙適用性(Fitnessfor