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医院部门沟通协调制度(2024版)

一、前言

医院作为一个复杂的服务系统，部门之间的沟通协调是保证医疗服务质量和效率的关键因素。为了加强医院各部门之间的沟通与协作，提高医疗服务水平，确保患者安全，特制定本制度。本制度旨在规范医院部门间的沟通行为，明确各部门的职责和权利，推动医院持续发展。

二、制度目标

1.提高医疗服务质量和效率。

2.保障患者安全。

3.增强部门间的合作意识。

4.促进信息共享与资源整合。

5.提升医院整体管理水平。

三、制度内容

（一）组织架构

1.成立医院部门沟通协调领导小组，由院长担任组长，分管副院长、各职能部门负责人担任成员。

2.设立医院部门沟通协调办公室，负责日常沟通协调工作，办公室主任由医院办公室负责人担任。

（二）沟通协调原则

1.坚持以患者为中心，确保医疗服务质量。

2.坚持公平、公正、公开的原则，保障各部门合法权益。

3.坚持及时、有效、全面的沟通，确保信息畅通。

4.坚持相互尊重、相互支持、相互协作，形成良好的团队氛围。

（三）沟通协调方式

1.定期召开部门协调会议：每月至少召开一次，由医院部门沟通协调领导小组召集，各职能部门负责人参加。会议内容主要包括：

（1）传达上级文件精神和医院重要决策。

（2）通报各部门工作情况，分析存在的问题。

（3）研究解决部门间协作问题。

（4）部署下一阶段工作。

2.临时沟通协调：对于紧急、重要事项，可随时召开临时沟通协调会议，由相关部门负责人参加。

3.电子邮件、电话、微信等通讯工具：各部门在日常工作中，可通过电子邮件、电话、微信等通讯工具进行沟通协调。

4.信息共享平台：建立医院信息共享平台，各部门可通过平台查询、发布相关信息，实现资源共享。

（四）沟通协调内容

1.医疗服务质量与安全：包括医疗技术、服务质量、患者安全等方面的问题。

2.人力资源管理：包括人员招聘、培训、考核、职称评定等方面的问题。

3.设备与物资管理：包括设备采购、维护、使用、物资供应等方面的问题。

4.财务管理：包括财务预算、收支、成本控制等方面的问题。

5.后勤保障：包括基础设施、环境卫生、餐饮服务等方面的问题。

6.科研教学：包括科研项目、学术交流、教学活动等方面的问题。

7.医患关系：包括患者满意度、投诉处理、医疗纠纷等方面的问题。

（五）沟通协调程序

1.提出议题：各部门在发现问题时，应及时提出议题，报请医院部门沟通协调办公室。

2.筹备会议：医院部门沟通协调办公室收到议题后，应在3个工作日内筹备会议，并将会议通知发送至相关部门。

3.召开会议：会议主持人负责组织讨论，与会人员应充分发表意见，形成共识。

4.形成决议：会议决议应明确责任部门、完成时间、具体措施等。

5.落实决议：各部门应根据会议决议，认真履行职责，确保决议得到落实。

6.反馈结果：各部门应在决议完成后，向医院部门沟通协调办公室反馈结果。

（六）沟通协调监督与考核

1.医院部门沟通协调办公室负责对各部门沟通协调工作进行监督与考核。

2.考核内容包括：沟通协调次数、沟通协调效果、问题解决情况等。

3.考核结果作为部门负责人年度考核的重要依据。

四、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度解释权归医院部门沟通协调领导小组。

3.医院可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

4.本制度与国家法律法规、医院其他规章制度相抵触的，以国家法律法规、医院其他规章制度为准。

医院部门沟通协调制度（2024版）实施细则

一、会议组织

1.医院部门沟通协调办公室应在会议召开前5个工作日，将会议通知发送至相关部门，并明确会议时间、地点、议题等内容。

2.会议通知应包括以下内容：

（1）会议主题。

（2）会议时间、地点。

（3）参会人员。

（4）会议议程。

（5）会议资料。

3.各部门收到会议通知后，应按时参加会议，如有特殊情况，需提前向医院部门沟通协调办公室请假。

二、会议记录

1.会议记录由医院部门沟通协调办公室指定专人负责。

2.会议记录应包括以下内容：

（1）会议时间、地点。

（2）参会人员。

（3）会议议程。

（4）讨论内容。

（5）决议事项。

（6）会议主持人、记录人签名。

3.会议记录应在会议结束后2个工作日内，发送至相关部门。

三、议题提出与处理

1.各部门提出议题时，应提供以下材料：

（1）议题背景。

（2）议题内容。

（3）建议解决方案。

（4）相关依据。

2.医院部门沟通协调办公室收到议题后，应在2个工作日内进行审查，对符合要求的议题，筹备会议。

3.对于不符合要求的议题，医院部门沟通协调办公室应退回提出部门，并说明原因。

四、决议落实与反馈

1.各部门应根据会议决议，制定具体措施，并在规定时间内完成。

2.完成