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项目物业管理处走(回)访制度

工程物业治理处走(回)访制度有关的物业治理文本，工程物业治理处走(回)访制度为加强物业治理处与广阔业主(住户)的联系，使治理处各项工作置身于业主(住户)监视之中，从而集思广益，准时总结阅历、教训，不断改良治理工作，提高效劳质......

工程物业治理处走(回)访制度

为加强物业治理处与广阔业主(住户)的联系，使治理处各项工作置身于业主(住户)监视之中，从而集思广益，准时总结阅历、教训，不断改良治理工作，提高效劳质量，特制定对住户走(回)访制度。

1、走(回)访要求

①物业治理处正把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的工作规划和总结评比中;

②走(回)访时，虚心听取意见，恳切承受批判，接受合理化建议，作好走(回)访记录;

③走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复;

④走(回)访后反应的意见、要求、建议、投诉，准时逐条整理综合、讨论、妥当解决，重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%，投诉率力争掌握在1%以下。

2、走(回)访时间及形式

①治理处主任、治理员每月登门走(回)访4次;

②每季度参与一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见;

③有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见;

④物业治理处设立投诉信箱，投诉电话;

⑤随时热忱接待来访，作好登记。

物业经理人：.

篇2：高新区政务中心电话回访制度

高新区政务中心电话回访制度

为进一步加强政务效劳中心作风和效能建立，准时了解中心各窗口对申请人供应效劳的真实状况和满足程度，不断提高行政效劳的质量和水平，不断优化政务效劳环境，特建立效劳对象电话回访制度。

一、回访对象

在中心办理审批、效劳工程的经济主体和群众(申请人)。

二、回访内容

一是效劳态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;

二是办事效率，看是否存在相互推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;

三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，不按时办结问题;

四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;

五是看廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”，违反廉政纪律问题;

六是评估与建议，对工作及工作人员的满足程度以及需要改良的工作提出意见与建议。

三、回访方式和时间安排

(一)电话回访：每周，由督查科负责从各窗口当月受理台帐中随机抽取20个回访对象进展电话访问，并做好记录。

(二)现场回访：由督查科组织，每周在中心办事大厅向前来办事的申请人发放5份征求意见表，现场填写、回访，做好汇总。

四、回访人员

中心治理办公室安排专人回访。

五、整改反应

对申请人提出的意见和建立进展仔细梳理、分析、总结，对回访中发觉的问题要准时整改，需要反应的在3个工作日内完成。

六、回访结果的运用

督查科依据回访内容进展逐项设定。设满足、根本满足、不满足三个等次制定回访表格。回访完毕后，督查科要准时(最长不超过一周)把每次回访状况进展统计、整理，并结合电子评价器中内容，以窗口为单位汇总计分，分出等级，在中心网站、公示栏上进展通报。所得分值作为年终中心对窗口综合考评的重要依据之一。

篇3：潍坊高新区政务效劳中心电话回访制度

潍坊高新区政务效劳中心电话回访制度

为进一步加强政务效劳中心作风和效能建立，准时了解中心各窗口对申请人供应效劳的真实状况和满足程度，不断提高行政效劳的质量和水平，不断优化政务效劳环境，特建立效劳对象电话回访制度。

一、回访对象

在中心办理审批、效劳工程的经济主体和群众(申请人)。

二、回访内容

一是效劳态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;

二是办事效率，看是否存在相互推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;

三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，不按时办结问题;

四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;

五是看廉洁自律，看是否存在