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(物业管理)保利物业广州中信广场业户手册

contents目录物业概述与保利物业介绍前期服务与入住流程日常生活服务与支持安全防范与应急管理费用缴纳与优惠政策解读社区文化建设与活动组织

01物业概述与保利物业介绍

位于广州市天河区核心地段，毗邻广州东站，交通便利。地理位置建筑规模设施配套超高层建筑，拥有地上及地下多层空间，集办公、商业、休闲等多功能于一体。配备先进的电梯系统、空调系统、消防系统、安防系统等，提供安全舒适的办公环境。030201中信广场基本情况

保利物业成立于XXXX年，经过多年发展，已成为国内领先的物业管理服务提供商。发展历程荣获“中国物业管理行业十大品牌”、“广东省物业管理示范项目”等多项殊荣。荣誉奖项保利物业发展历程及荣誉

以客户为中心，提供专业、高效、优质的物业管理服务。服务理念诚信、专业、创新、共赢，致力于为客户创造更大价值。核心价值观服务理念与核心价值观

拥有一支经验丰富、技术过硬的专业物业管理团队，包括物业经理、工程师、安保人员等。团队成员具备物业管理师、工程师等相关资质证书，确保提供专业化的服务。团队组成及专业资质专业资质团队组成

02前期服务与入住流程

与开发商或业主委员会接洽，了解物业项目整体情况，获取相关图纸、资料等。制定物业管理方案和服务标准，明确各项服务内容和质量要求。组建专业团队，包括物业经理、客服、工程、安保等人员，并进行相关培训。对物业项目进行全面检查，评估设施设备状况，制定维修养护计划。前期准备工作安排

准备入住资料缴纳相关费用签订入住协议领取钥匙及物品入住手续办理指南业户需携带有效身份证件、购房合同或租赁合同等相关资料。业户需与物业公司签订入住协议，明确双方的权利和义务。业户需按规定缴纳物业服务费、装修保证金等费用。业户领取房屋钥匙、门禁卡等物品，并办理相关手续。

业户需向物业公司申报装修方案，经批准后方可施工。申报装修方案业户需遵守规定的施工时间，避免影响其他业户的正常生活。遵守施工时间业户需保持公共区域的整洁和卫生，不得随意堆放杂物。保持公共区域整洁业户需遵守安全规定，如不得私拉乱接电线、使用明火等。遵守安全规定装修管理规定及注意事项

常见问题解答与帮助01入住后如何缴纳物业服务费？业户可通过银行转账、支付宝、微信等方式缴纳物业服务费。02房屋出现质量问题怎么办？业户可向物业公司报修，由物业公司协调开发商或施工单位进行维修。03如何处理邻里纠纷？业户可向物业公司反映情况，由物业公司进行协调处理；如无法协调解决，建议业户通过法律途径解决。04如何申请停车位？业户可向物业公司申请停车位，由物业公司根据实际情况进行分配和管理。

03日常生活服务与支持

业户可通过电话、微信、APP等多种方式向物业服务中心报修。报修方式物业服务中心接到报修后，将在30分钟内响应并安排维修人员上门查看。响应时间维修人员将根据实际情况对报修问题进行维修，确保业户的正常生活不受影响。维修服务维修完成后，物业服务中心将进行回访，确保业户对维修结果满意。维修后反馈维修报修流程介绍

日常清洁定期对公共区域进行全面保洁，包括地毯清洗、石材养护等。定期保洁垃圾分类处理特殊清洁服供开荒保洁、深度清洁等特殊清洁服务，满足业户不同需求。公共区域每日定时清洁，保持地面、墙面、玻璃等干净整洁。设置垃圾分类设施，对各类垃圾进行分类处理，保持环境整洁。清洁保洁服务标准

绿化养护定期对绿植进行浇水、修剪、施肥等养护工作，确保绿植生长良好。环境美化设置花坛、雕塑等景观设施，提升广场整体环境品质。节日装饰在重要节日对广场进行装饰布置，营造节日氛围。环保宣传开展环保宣传活动，提高业户环保意识，共同维护美好家园。绿化养护及环境美化措施

物业服务中心业户可直接到物业服务中心进行投诉或建议。电话热线设立24小时服务电话热线，随时接听业户投诉和建议。微信公众号/APP通过微信公众号或APP提交投诉和建议，方便快捷。意见箱在公共区域设置意见箱，收集业户意见和建议。投诉建议反馈渠道

04安全防范与应急管理

010204治安保卫工作部署建立健全安全保卫制度，明确各岗位职责和任务。配备专业安保人员，实行24小时巡逻和值班制度。加强对进出人员、车辆的管理和登记，严格把控门禁系统。定期开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。03

明确各级消防安全责任人和职责，建立健全消防安全制度。加强员工消防安全培训和教育，提高员工消防安全意识。消防安全责任制落实定期开展消防设施检查和维护保养，确保消防设施完好有效。制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练。

突发事件应急预案制定针对可能发生的突发事件，制定完善的应急预案。配备必要的应急设备和器材，提高应急处置能力。明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面的要求和措施。定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效