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礼仪知识讲座

教师礼仪与修养

;礼仪是人类文明的产物，礼仪的本质是内在精神的培养，内在精神即个人的内涵和素质是表现礼仪的根本，将内在精神的魂以较好的形式外化，是做好本职工作的关键。

;;主要内容;;1、责任意识;自省意识自主意识纪律意识敬业意识

;规则,就是规定出来供大家遵守的制度或章程。规则意识即是遵守这些制度或章程的良好态度和习惯。是发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。规则意识是现代社会每个公民都必备的一种意识。;规则意识有三个层次:

规则的知识

遵守规则的愿望和习惯

遵守规则成为人的内在需要

;哲人有言：“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运！”

;;MindIdentity;个人形象(PI’S);服务SERVICE西方有一种认识，将???一个字母细化?????

S--Smile（微笑）：应该对每一位被服务者提供微笑服务。

E--Excellent（出色）：应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。

R--Ready（准备好）：应该随时准备好为他人服务。

V--Viewing（看待）：应将每一位被服务者看作是需要提供优质服务的贵宾。

I--Inviting（邀请）：在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请被服务者再次光临。

C--Creating（创造）：应该想方设法精心创造出使被服务者能享受其热情服务的氛围。

E--Eye（眼光）：始终应该以热情友好的眼光关注被服务者，适应其心理，预测其要求，及时提供有效的服务，使被服务者时刻感受到在关心自己。

;微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己：

一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

?二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。

?三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。

?四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。;

良好的形象必须建立在真实、透明、真诚的基础上，任何个人和组织都希望通过服务，追求自身经济效益和社会效益的最佳统一，但这种追求必须建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上。

;沟通交流意识;有创造有新意，才有生命力，人无我有，人有我新，人新我奇，不断创新，不断超越，才能使组织的良好形象在竞争的社会中立于不败之地；;1、责任意识;内在精神之二;完善的能力结构;（1）语言表达能力;（3）组织管理能力

;

（4）自控应变能力

;情绪训练;（5）研究创造能力

;内在精神之四;气质;

工作的角色

家庭的角色

独立的社交角色

心灵角色：

从一个角色跳到另一个角色时，它是一个很积极的跳跃和休息，你不会感到疲惫的。

态度决定一切。我们的心态会决定我们的状态。;生命中，年龄不是一种历时性的成长，而是一种共时性的存在，

在一天内可以体会十五岁和五十岁的心情、十六岁和六十岁的状态。

当与学生疯玩的时候，就是十七八岁的赤子之心；偶尔与一帮朋友钓鱼的时候，就会有一种知天命的彻悟。

当我们的生命在同一天之中有很多交错成长时，我们还会在乎年华吗？其实年华就在自己手里，这段流光从岁月借来冠以自己的名字，无非是最后成为一个真正的自己、一个最好的自己。;外化形象;一、打造个人形象的基本原则;;;;1）反应敏捷，思路清晰；

2）表达有重点，有层次，力求简洁明了；

3）注意同音异意字的区别；

4）注意表达方式；

;首先就要反应敏捷、思路清晰。;其次，表达要有重点、有层次，说话力求简明。

注意语音、语调、语气、语速。;;①适当的寒喧;开诚布公、坦率谈话的态度，能使人感到亲切自然，意见也容易被人接受。谈话时，双方要互相正视，

互相倾听，精神要集中，不能做一些不必要的小动作，

如玩弄小指甲，摆弄衣角、随意伸懒腰、打哈欠等。;③.要学会使用礼貌用语、敬语和谦语。;④.不要轻易打断对方的谈话。;主持人问：小朋友，你长大了做什么？

小朋友答：飞机驾驶员。

主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？

小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。

请问小孩子为什