汽车行业营销数字化行业观察(2023).pdfVIP

汽车行业营销数字化

行业观察

趟过数字化的“深水区”，做好车企的“瞄准镜”

目录

卷首语02

一、汽车行业营销数字化进入“深水区”：主要挑战05

与表现

二、直面挑战背后的核心症结：八大“灵魂拷问”12

及解决方案

用户运营：用户运营到底做多重才有价值？13

销售模式：渠道模式怎么选才能发挥车企自身优势？20

区域赋能：如何通过区域能力的构建，解决主机厂“难以伸手26

一线运营”的顽疾？

车主服务：日益内卷的车主服务如何解决体验与效率的“天生33

矛盾”？

用户体验：汽车行业的体验创新，是玄学还是科学？39

数据驱动：数据对车企营销的价值如何呈现，如何改变“反应44

慢”、“不好用”的顽疾？

技术架构：技术架构如何“多走一步”，通过前瞻式的中台规划，53

应对“稳态与敏态”的矛盾？

组织架构：车企营销数字化到底谁牵头、如何协作才能真正做58

到合力？

三、行业案例65

作者团队78

卷首语

中国引领全球汽车市场深度

变革

全球汽车市场正在经历颠覆性的变革，传统行业边界已经被打破，

产业链的延展和创新层出不穷。近年来中国市场在新四化浪潮推动

下发展超出预期，产品迭代速度更快，商业模式更多元化，对现有

参与者和新玩家都提出了更大挑战。

在复杂多变的环境中，打造差异化的核心竞争力愈发困难。一方面

汽车生产商需要实时了解不同消费群体的需求，更快，更有针对性

金军地推出新产品和服务，另一方面前沿的技术和解决方案也需要更有

普华永道中国汽车行业效地传递给用户，持续提高其满意度和忠诚度，这需要对现有的研

主管合伙人发、生产、采购、营销和渠道等环节进行一体化的变革，通过数字

化工具的赋能，业务流程重塑和组织架构再造等方式实现。在上述