《消费者的选择》课件.pptVIP

*******************消费者的选择消费者在面对琳琅满目的商品时，如何做出明智的选择？消费者选择的过程并非简单的冲动消费，而是理性分析与感性认知的结合。课程目标理解消费者决策过程学习了解消费者如何做出购买决策的过程，包括问题识别、信息搜集、方案评估、购买决策和购后行为。掌握影响消费者决策的因素深入了解影响消费者购买决策的多种因素，包括个人因素、心理因素、社会文化因素和营销因素。掌握消费者行为研究方法学习各种常用的消费者行为研究方法，如观察法、焦点小组访谈法、深度访谈法和问卷调查法。能够运用消费者行为研究方法能够将消费者行为研究方法应用于实际案例分析中，并得出有价值的结论，为企业制定营销策略提供参考。消费者决策过程1需求识别消费者意识到自己存在某种需求，可能是现实需求或潜在需求。例如，感觉口渴需要喝水，或看到新手机就想换。2信息有哪些信誉好的足球投注网站消费者积极主动地搜集相关信息，可以来自内部记忆、外部广告、朋友推荐等。例如，在网上有哪些信誉好的足球投注网站手机测评，咨询朋友的意见。3方案评估消费者根据自己的需求和搜集到的信息，对候选方案进行比较评估。例如，比较不同手机的价格、性能、外观等，最终选择最优方案。4购买决策消费者做出最终购买决策，选择购买某一品牌或型号的商品。例如，选择购买某款特定手机。5购买后行为消费者在购买后会对购买体验进行评价，并可能产生重复购买或推荐行为。例如，分享手机的使用体验，或再次购买同品牌商品。影响消费者决策的因素11.个人因素消费者个人的年龄、性别、收入、职业和生活方式都会影响他们的购物决策。22.心理因素动机、感知、态度和学习等心理因素会影响消费者的偏好和行为。33.社会文化因素文化、社会阶层、参照群体和家庭对消费者的购物选择产生影响。44.营销因素产品、价格、渠道和促销等营销策略会影响消费者的购买决策。个人因素年龄年龄会影响消费者对商品的需求和购买能力。家庭生命周期家庭生命周期阶段，如单身、结婚、育儿，影响消费者的购买行为。收入收入水平决定消费者的购买能力，影响购买决策。教育程度教育程度影响消费者的知识水平和消费偏好。心理因素动机消费者购买行为是由动机驱动的，例如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。知觉消费者对产品的感知会影响他们的购买决定，包括产品的功能、质量、价格和品牌形象等。学习消费者通过经验、观察和信息获取等方式学习和积累知识，影响他们的购买行为。态度消费者对产品的态度会影响他们的购买决策，包括对产品的好感度、价值观和偏好等。社会文化因素家庭家庭是消费者最直接的社会文化环境，影响着消费者的消费习惯和价值观。文化文化包括物质文化和精神文化，影响着消费者对商品的偏好和认知。社会群体消费者所在的社会群体，如朋友、同事、邻居等，会影响他们的消费决策。参照群体消费者会参考他们理想的群体，例如偶像、专家等，来做出消费决定。营销因素1产品产品质量、功能、设计、包装等因素会直接影响消费者的购买决策。2价格价格是消费者购买决策中的重要考虑因素，影响着产品的价值和吸引力。3促销促销活动、优惠券、折扣等可以刺激消费者购买，提升产品销量。4渠道销售渠道的选择会影响产品的曝光率和便捷性，进而影响消费者购买。消费者购买决策模型消费者购买决策模型是一个描述消费者从识别需求到做出购买决定并最终进行消费行为的框架。1问题识别消费者意识到自己存在某种需求。2信息有哪些信誉好的足球投注网站消费者开始收集关于产品或服务的相关信息。3方案评估消费者对比不同产品或服务，权衡利弊。4购买决策消费者做出最终购买决定。5购后行为消费者使用产品或服务，并根据体验做出评价。问题识别需求的出现消费者意识到他们需要解决的问题或满足的需求。例如，需要新的手机，想要改善家居环境等等。问题的感知消费者意识到问题可能无法得到满足，或者问题对他们造成困扰。寻求解决方案消费者开始寻找解决方案，并意识到可以通过购买商品或服务来解决问题。信息有哪些信誉好的足球投注网站1内部有哪些信誉好的足球投注网站个人记忆、经验2外部有哪些信誉好的足球投注网站朋友推荐、网络有哪些信誉好的足球投注网站3商业来源广告、产品包装4公共来源新闻、消费者报告5经验来源试用、体验消费者在信息有哪些信誉好的足球投注网站阶段，会根据自身需求，从不同渠道获取相关信息。内部有哪些信誉好的足球投注网站利用自身经验和记忆，外部有哪些信誉好的足球投注网站则包括朋友推荐、网络有哪些信誉好的足球投注网站等。消费者还会参考商业来源、公共来源和经验来源获取信息。方案评估消费者会根据自身需求和偏好，对不同方案进行评估和比较。1比较比较不同方案的价格、功能、质量等方面。2权衡权衡各方案的优劣，考虑性价比和价值。3筛