2025年车险查勘工作指引 .pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

中国太平洋财产保险股份有限公司

车险查勘工作指引

查勘估损是车险理赔过程中至关重要的环节，直接关系理赔质

量。为规范全司车险查勘估损工作，提高查勘工作的标准化、规范化

程度，提升车险理赔精细化管理水平，特制定本工作指引。

一、查勘工作

（一）查勘任务分类

1、第一现场查勘任务

指事故发生后，标的车辆仍在现场未发生变动或依据相关法律、

法规等规定在标注现场位置撤离到不妨碍交通畅通地点位置等待处

理的事故。

2、非第一现场查勘任务

指事故当事人及车辆已离开第一现场，车辆已在停车场或交警扣

车点或修理厂，伤者已在医院的事故。

（二）接受查勘任务

查勘人员接到查勘任务后，应当及时在车险集中理赔系统（以下

简称系统）中接受任务。对因在外查勘，无法在系统中直接接受任务

的，查勘员应在当班做好查勘任务工作日志，并于当日完成系统接受

任务。查勘人员对接受的查勘任务应以约定的方式在第一时间通知调

度人员。对接受的任务按先第一现场查勘任务、后非第一现场任务的

顺序安排查勘工作，对不能及时完成的第一现场查勘任务应当及时在

系统中退回调度及电话通知调度，以便调度另行安排。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

查勘人员接到调度指令后，应在5分钟内与当事人进行电话联

系，确定事故车辆、人员位置、约定大约到达的时间。对车辆已离开

第一现场，应当询问车辆去向，并及时向调度人员反馈。

接报案人员应当在第一现场查勘任务派发后20分钟内对报案人

员进行电话回访，确认查勘人员是否与报案人联系。

接报案人员应当对第一现场查勘任务进行跟踪，确保第一现场查

勘任务无遗漏。对漏派发的和第一现场查勘任务无查勘人员执行的及

时进行督促并记录在案。

查勘人员接到系统中无保单的案件应当记载工作日志，以便到现

场后核查车主保险单证，详细询问承保情况。

（三）以下情形应当查勘第一现场或复勘第一现场

1、所有保留第一现场的事故必须查勘第一现场。

2、不涉及第三方人身伤亡的单方事故，无论有无警方证明，损

失在1000元以上的原则上均须查勘第一现场或复勘第一现场。

3、车辆之间发生不涉及人身伤亡的事故，依据相关法规已经撤

离第一现场的，对属于行业交强险“互碰自赔”的按行业“互碰自赔”

规定处理；对“互碰自赔”有疑问的或其它事故，应对事故车辆各方

核对碰撞痕迹，对痕迹有疑问的应当对第一现场进行复勘；对单车损

失在2000元以上的应当复勘第一现场；对有疑问的案件，无论损失

金额大小，未查勘第一现场的必须复勘第一现场。

4、对高速公路发生的事故，应依据事故地高速公路管理规定，

在确保安全的情形下进行查勘，必要时可调取高速公路通行记录影像

来确定事故情况。

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

5、所有物损事故必须查勘或复勘第一现场，高速公路上的事故，

需在确保安全的情况下进行。

6、油漆单独损伤险、车轮单独损坏险、盗抢险、涉水损失险、

火灾、自燃、非大面积自然灾害事故、大面积自然灾害中有疑点的事

故等，须查勘或复勘第一现场，走访事故现场目击证人。

（四）查勘装备