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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
编号：TQC/K677
机动车维修企业安全生产
管理规范完整版
Inthecollectivemanagement,inordertomakeallemployeesofthecollectivehaverulesto
follow,completetheoperationandproductiontaskswithhighqualityandefficiency,andfinally
maketheirworkrunorderlyaccordingtothelaw,soastomaximizetheoutputvalue.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：________________________
审核：________________________
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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
管理制度完整模板/CompleteTemplateOfNewSystem
机动车维修企业安全生产管理规范
完整版
下载说明：本管理制度资料适合用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章
可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值
最大化。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修
车辆停车场和生产广房设备、设施、技术
人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客户接待、休息的
场所，并应有客户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程
序、主要的维修项目及其工时收费标准、
服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质
量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要建立客户投诉的
编号：TQC/K677第2页/总15页
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
管理制度完整模板/CompleteTemplateOfNewSystem
畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答
复。
5．公示企业负责人、技术负责人、质
量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、
跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度
化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任
制度和岗位责任追究制度。
8．企业应编制维修工时定额表、工时
费用明细表。
9．维修收费应合法、合理，符合维修
行业的整体水平。
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