2025年站台服务岗位职责 .pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

站台服务岗位职责

站台服务岗位是指在车站、机场、码头等交通枢纽或旅游景区等人流量较大的地

方，负责指引、协助、引导旅客的员工。他们的主要职责是保障旅客的安全、便

捷出行，提供优质的服务。以下是站台服务岗位的详细职责。

1.旅客引导和指示：站台服务员需要熟悉车站或机场的布局和各个区域的功能，

向旅客提供正确的引导和指示，帮助他们找到所需的乘车通道、登机口、行李提

取区等。他们需要具备良好的沟通能力，能够耐心、清晰地回答旅客提出的问题。

2.安全检查和维护秩序：站台服务员需要负责维护车站或机场的秩序，防止旅

客拥挤和产生混乱。在高峰期或特殊情况下，他们需要合理安排旅客的排队顺序，

确保安全有序地进站或登机。此外，他们还需要对旅客行李进行安全检查，以保

障车站或机场的安全。

3.信息咨询和解答：作为站台服务员，他们需要熟悉当地的旅游景点、交通规

划和各种车次、航班的信息，并能够准确地回答旅客的问题。他们还需要掌握应

急情况处理的知识和技能，能够及时、有效地解答旅客的疑问并提供相应的帮助。

4.协助老弱病残旅客：站台服务员需要主动帮助老年人、残疾人、病患等特殊

旅客，提供轮椅、助行器等辅助设备，并协助他们顺利乘车、登机。他们需要具

备一定的急救知识和技能，以应对旅客突发的身体不适或意外情况。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

5.处理旅客投诉和纠纷：站台服务员需要学会应对旅客投诉和纠纷，耐心倾听、

热情解答并协商解决。他们需要保持冷静和专业，处理各种问题和意见，维护良

好的服务形象和声誉。

6.紧急情况处置：在遇到突发紧急情况（如恶劣天气、交通事故等）时，站台

服务员需要迅速组织旅客疏散、安置，并与相关单位协调，采取相应的安全措施，

保障旅客的安全。

7.协助其他部门工作：站台服务员可能需要协助其他部门的工作，如行李搬运、

客票售卖、安全宣传等。他们需要具备团队合作精神，能够与其他员工密切配合，

共同完成任务。

总之，站台服务岗位是一个重要且多样化的工作岗位，要求员工具备较高的沟通

能力、服务意识和应变能力。他们为旅客提供精细、周到的服务，确保旅客的出

行顺利、安全。通过他们的努力，车站、机场等交通枢纽成为旅客畅行无阻、愉

快舒适的地方。