2025年服务规范管理制度5篇 .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

2025年服务规范管理制度5篇

目录

第1篇商场服务规范管理制度-3

第2篇车辆管理服务规范地面停车操作规程制度

第3篇商场服务规范管理制度

第4篇商场服务规范管理制度-1

第5篇商场服务规范管理制度-2

商场服务规范管理制度-3

商场服务规范管理制度(3)

第三章服务规范的实施

商场要实施商业服务规范,关键因素还在于经营管理服

务人员的素质。因而,应加强对服务人员的规范教育,使他们

提高对职业责任的认识,明确尽责的途径和要求。一、提高

营业员对职业责任的认识职业责任,是指人们在所从事的工

作岗位上,对社会、对单位、对他人应负的责任。一个人从

走上工作岗位那天起,就应在自己的职业范围内,自觉遵守

职业道德,履行职业责任,努力作好本职工作。营业员职业责

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

任主要从以下两方面体现出来:

对消费者负责对消费者负责,是营业员根本的职业责任。

商场的营业员劳动的最终目的是为了满足广大消费者不断

变化的需求。如果没有了消费者需求,就不会有商场,也不会

有营业员这个职业。所以,营业员要充分认识到自己的劳动

是为消费者服务的,因此要维护消费者的利益。具体要求是:

一要树立全心全意为顾客服务的思想,坚持主动、热情、耐

心、周到地为顾客服务;二要充分认识“顾客就是上帝”的

道理,做到服务于顾客,有利于顾客,使顾客满意;三要不断

提高服务技巧,做到优质、高效服务。

对企业负责营业员是商场的主体成员,也是商场的主人。

营业员的切身利益同商场的利益息息相关。营业员一定要以

主人翁精神,热爱企业,对商场负责。具体要求是:热爱本职

工作,不断提高经营服务技巧,提高经营服务的竞争能力;自

觉维护企业声誉,维护企业的良好形象,严格约束自己遵守

规范;忠于职守,勤奋工作,要具有奉献精神,为企业多作贡

献。二、明确尽责的途径和要求顾客来到商店,一般说有三

个方面的期待:一是对商品的期待,希望买到自己理想的商

品;二是对商场设施的期待,要求店容店貌舒适,购物方便;

三是对服务态度的期待,希望营业员能礼貌待客,热情帮助。

这三个方面的期待,不仅反映了顾客对物质方面的要求,同

时反映了对精神文明方面的要求。因此,营业员应朝着顾客

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

这几个期待方面去努力,做到尽职尽责。

让顾客购买到自己理想的商品商场应根据广大消费者

生产、生活的需要,积极组织花色品种齐全、数量充足、适

销对路的商品,及时供应给广大消费者。随着经济的发展和

人民群众生活水平的提高,消费者的购买力和需求将会发生

变化。因此,在商品经营中要不断注意变化的趋势,努力做好

相应的工作,做到品种全、花色新、质量优、价格宜,尽最大

可能满足消费者对商品多方面的需求。为了能使经营商品适

销对路,营业人员必须及时掌握市场动态,了解消费者需要。

这就要做好市场调查和预测。营业员在经营的第一线,直接

同顾客打交道,可以在商品交易中搜集顾客对商品的需求情

况和爱好,以及对商品的花色、品种、质量、性能、价格、

包装等方面的意见和要求。柜台是市场预测的“晴雨表”、

“民意测验台”,营业员要学会柜组调查的方法,通过对顾

客的言谈、举止、表情的观察和分