物业管家集训-《物业服务品质管控》.pptx

管家集训认证培训体系课程之——物业服务品质管控讲师:XXX物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件1

通过学习，让我们能够在以下方面有所收获：培养一种意识——品质管理学习一门知识——业务标准提升一项技能——发现问题积累一些经验——解决问题管家集训认证培训体系课程物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件2

品质的意义厨具手机棒棒糖饼干充饥/休闲食用营造舒适方便的烹饪环境帮助孩子们找到欢乐帮助人们随时随地沟通XXX物业通过优秀的现场品质，让业主及其家人在XXX的家中，居住的安全、舒适、贴心物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件3

？品质物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件4

客户的声音类别满意度调查开放性问题安全陌生人按门铃;;;加强安保;出入口管理不严维修小区维修一个东西要很长时间服务经常呼叫监控中心时，对方语气和态度不好清洁打扫不及时,不是很干净，狗屎很多;其他绿化植被比较少;其他,植被太少;其他,植被裸露设备停水、停电也没有及时通知，水龙头的水浑浊物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件5

品质的概念品质：一组固有特性满足要求的程度通俗地说,是产品或服务满足顾客要求或期望的程度。

品我们的目标：让客户满意！質

质物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件6

作为管家，我们要……我为客户代言代客户监控现场品质;代客户监督物业服务合同的履行;维护公共物权;做客户资产保值、增值的捍卫者

目录CONTENTSXXX物业品质发展01品质管控的标准02品质管控的方法03现场品质管控实践04物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件8

XXX物业品质发展三大法宝：地下无烟头不丢自行车草坪绿如毯物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件9

XXX物业品质发展品质”四常”水常清屋常新草常绿路常净物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件10

XXX物业品质发展标准化体系：ISO9001质量管理体系ISO14000环境管理体系ISO18000职业安全管理体系物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件11

XXX物业品质发展内部品质内部管理品质：5S管理洗手间文化整洁的宿舍5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件12

XXX物业品质发展一言一行皆品质物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件13

XXX物业品质发展“匠人精神”的品质意识——做一件事情就要做到、做好、做细、做精、做极致!物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件14

小结通过XXX物业品质发展的过程，了解品质的追求不断在进步和提升，继承传统，追求卓越！1、三大法宝（地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车）2、品质四常（水常清、屋常新、草常绿、路常净）3、5S（整理、整顿、清洁、清扫、素养）4、一言一行皆品质（关注细节，追求完美）5、匠人精神（做到、做好、做细、做精、做极致）物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件15

目录CONTENTSXXX物业的品质发展01品质管控的标准02品质管控的方法03现场品质管控实践04物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件16

品质管控的标准内部管理制度公司管理体系标准法律法规物业服务合同业务底线十六条物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件17

品质管控的标准法律法规权利和义务：业主有知情权、投票权……业主应遵守合同规约、交管理费……物业管理：小区信息公示的要求有哪些？哪些事需要向业主意见征询，意见征询有什么要求？小区的装修管理有什么责任和义务？房屋的维保有哪些标准和要求？儿童娱乐设施应该检查什么内容？物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件18

品质管控的标准法律法规物业管家集训-《物业服务品质管控》PPT课件19

品质管控的标准物业服务合同物业服务合同——质量标准（摘要）信息发布：停水停电等重要事项提前通知（市政突发停水停电除外）电梯困人：30分钟到达现场处理；服务时间：每天08:00—20:00；楼道清洁：清扫1次/天，拖洗1次/2天；公共场所、绿地、道路：清扫1次/天；垃圾清运：2次/天；公共雨、污水管道疏通：蚊虫消杀：蚊虫消杀4次/月（夏季），2次/月（冬季）；乔木修剪：2次/年；草坪修剪：8次/年；灌木修剪：8次/年。安全管理：建立24小时值班制度，对火灾等突发事件有相应预案；消防安全：定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：2次/年。服务时间：09：00——22：00，急修：1