2025年集装箱码头信息化运维管理体系建设与实践——以企业AUC为例 .pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

集装箱码头信息化运维管理体系建设与

实践——以企业AUC为例

摘要

当今时代，信息化与业务创新深度融合，生产管理与信息化的结合更加紧密，

集装箱码头已成为各种尖端信息技术的应用舞台，信息系统被称为码头的“生

命线”。因此，保障应用系统持续、稳定运行的信息化运维管理体系建设和研究

至关重要。本文以某集装箱码头为例（文中称为AUC），在管理、技术等方面阐

述了信息化运维管理体系的创新建设和优秀实践，对信息化运维管理有一定的参

考价值。

关键词：信息化运维管理；ITSM；PDCA

当今时代，技术引领与业务驱动并重，AUC积极推进信息化创新成

果从生产到管理全方面赋能转型，实现生产管理双提升。从闸口收箱、堆场装卸

和船舶作业所有生产环节，AUC都是依靠生产指挥调度系统精准的定位和指挥，

没有稳定运行的信息系统，码头生产将无法进行。因此，可以说信息系统是AUC

的“生命线”，对提升码头营运效率至关重要。因此保障应用系统持续、稳定

运行的信息化运维管理体系建设成为重中之重。下面从四个方面介绍一下AUC信

息化运维管理体系建设的创新实践。

一、建立信息化运维管理支撑体系，做到管理有依据、操作有规范。

AUC依据国家及集团信息化法律和管理规定，制定了3层架构的信息化运维

管理支撑体系。第一层为管理制度，第二层为技术标准和规范，第三层是流程

表单。AUC制定了《信息化建设管理办法》《信息系统运维管理办法》《信息系

统应急预案管理办法》等管理制度，并完善了机房管理、软件运维开发、设备基

线配置、软件安装和数据备份等的技术标准和规范，避免人为误操作影响系统正

常使用或数据丢失。同时设计并推行了《信息中心人员每日工作检查表》、《服

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

务器、网络变更申请》等流程表单，规范了信息化运维日常检查、信息系统上线、

变更、停用等流程。做到了信息化运维管理有依据、操作有规范。

二、实施ITSM服务管理体系，提升综合信息化运维服务输出能力

AUC利用ITSM，也就是信息化服务管理方法论，实现对信息化的规

划、设计、实施和运营高质量的管理。公司强调信息化流程、人员和技术三大要

素的有机结合，部署动态智能管理工具，定制信息化人员的岗位职责，设计日常

工作流程等；同时强化专业培训，丰富和完善已知问题的知识库，提升信息化人

员整体运维能力；从而实现主动性问题处理，达到信息化运维高质量和低成本的

目标。

AUC通过技术标准规范把信息化运维划分为多个服务标准流程。比如安装1

台电脑，信息化人员必须按照标准步骤完成配置和软件安装，才能成功完成电

脑安装流程，这样既达到特定的、一致的、可测量的服务水平，同时可以提高运

维效率，节省运维成本。

AUC信息中心实行24小时值班制度，值班人员必须经过专业、系统的培训，

掌握每一个信息化岗位的工作知识，达到合格的运维管理综合水平。值班人员遇

到的问题和解决方案都要记录到值班知识库中，完善已知问题知识库，便于所有

值班人员查询和学习。为了有效及时地完成信息化运维服务，AUC建立了多层次

技术支撑体系，所有信息化人员24小时手机开机。一旦一线值班人员需要更专

业的技术支持时，二线、三线的专业技术人员会立即通过远程方式进行支持运维。

三、建立信息化运维闭环管理体系，形成螺旋式持续改进模式

AUC信息化运维遵循PDCA（计划、执行、检查、改进）这4个步骤所形成的

闭环管理模式，每个运维流程都形成一个独