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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

2025年春运工作方案

一、引言

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，春运已经

················2025年春运工作方案旨在保

障人民群众顺利、安全、舒适地过年，提高春运服务水平和效

率，确保交通运输秩序井然，更好地满足广大人民群众的出行需

求。

二、总体要求

1.整体目标：以人民为中心，确保春运期间的交通运输安

全、有序、顺畅，提供高品质的客运服务。

2.工作原则：安全第一，服务至上，便捷高效，科技先导。

三、春运服务保障措施

1.运力增加：根据需求预测和客流分析，在重点区域增加运

力投入，适时启动临时客运班次，满足旅客出行需求。对于远程

乘车的旅客，尽量提供更多的直达车次，减少中途换乘。

2.服务提升：加强车站和车辆设施的维护和改造，提供更加

便捷、舒适的候车环境和旅途条件。增设手机充电、无线网络等

便民设施，提供车站内外导航和信息查询服务。

3.售票便利化：提供多种购票方式，包括网络售票、自助售

票机、手机APP等，满足不同旅客的购票需求。加大售票窗口和

自助售票设备的数量和工作人员的培训力度，提高售票效率。

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

4.服务信息公开化：加强与媒体、社会组织以及旅客的沟

通，及时发布运力信息、车票信息、交通状况等，确保旅客及时

获得相关信息，作出合理的出行决策。

5.安全管理加强：加大春运期间的安全监控力度，加强车站

和车辆的巡视和检查，确保安全设施的正常运行。加强对高速公

路、铁路、水路等交通路段的执法力度，严厉打击违法行为。

6.突发事件应对：建立春运应急机制，加强危机管理能力和

应急处置能力。提高各类突发事件应对的预案和处置能力，确保

在突发情况下保护旅客生命财产安全。

7.社会力量参与：鼓励社会力量参与春运服务保障工作，组

织志愿者参与候车宣传和旅客引导，提供咨询和帮助服务。

四、科技支持提升春运服务水平

1.大数据应用：建立完善的大数据分析体系，通过分析客

流、交通状况等信息，提前预测需求和瓶颈，优化运力配置和交

通组织，提高运输效率。

2.人工智能技术：引入人工智能技术，提供智能客服服务和

自动化售票系统，提高服务效率和用户体验。

3.无人驾驶技术：在适当的区域和条件下试点无人驾驶技

术，提供更安全、高效的运输服务。

4.电子支付和智能设备：鼓励广泛推广电子支付和智能设备

的应用，提高购票、乘车和服务的便捷性。

五、组织保障措施

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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

1.领导小组：成立春运工作领导小组，负责统筹协调春运工

作，确保各项工作有序进行。

2.工作机构：设立春运工作机构，负责具体工作的组织实施

和落实。

3.人力资源：加强对工作人员的培训，提高服务意识和工作

能力。增加春运期间工作人员的数量，