2025年公司礼宾司机服务指引 .pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

礼宾司机工作指引

1出发前准备

1.1个人准备：着礼宾服装（夏季为衬衫西裤、冬季加西装外套）、黑色皮鞋、白色手套、

蓝牙耳机、工牌，手机放置静音状态；

1.2检查车辆安全、车容及卫生情况(依据《车辆管理规定》）；

1.3检查礼宾接待物资是否配备齐，包括：

礼宾手册（需要时，由熊艳丰提供）

公司宣传资料（需要时，由业务部门提供）

接机牌

纯净水

充电宝（是否有电）及车载充电数据线

纸巾、口香糖、雨具

便签纸、笔、老花镜

便携医药箱

舒缓按摩器（小号、手动）

儿童座椅（如客人携带幼童）

观景包（需要时装备：望远镜、一次性墨镜、太阳帽、防晒霜、驱蚊水）

等

2迎候

2.1以客人便利为准确定迎候地点，至少提前15分钟到达(预见路况高峰需考虑提前量),

如果车辆不可停放在迎候地点，则先行停放于停车场，选择客人步行前往较近或较方便的位

置（如直梯口附近）；

2.2接外部客人，需要根据接待申请部门要求，携带迎候标识牌（总经办提前制作）；

2.3迎候期间，保持手机畅通，便于客人联络。

3待客

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

3.1接到客人时，面带笑容，主动热情地向客人问好，用语范例：

（初次见面）“您好！我是公司的**，欢迎您!”

（认识的）“您好！一路辛苦了！

3.2客人携带行李时，应主动帮助客人搬装行李。如果车停放于停车场，需步行前往，

司机须在客人右侧，与客人平行前进，引导路线并关注客人，遇台阶等要提醒客人留意安全；

3.3客人上车时要主动打开车门，标准姿势为一手开车门,一手置于客人头顶上方10CM

处,防止客人入座时触碰头部。多位客人同时上车时的引导顺序和座位安排视现场情况及有关

礼仪的规则（培训）；

3.4客人上车后，要检查车门是否关好（有行李的要检查行李是否放好，尾盖是否关好）；

3.5待客人上齐车后，要询问客人目的地（多位客人要问清先后到达目的地），若业务部

门已经告知送达地点，则不需要询问；

3.6确定目的地后，礼貌热情地告知预计到达时间供客人参考，同时就车上装备地可供

客人使用的物资，询问客人需求；

3.7车辆启动时，询问客人是否听广播或音乐，空调风力等；

3.8文明规范行车，不争先、不抢道；

3.9对客人询问问题，正面、礼貌地回答，对于不明确的，婉言告知。

3.10到达目地的后，礼貌地辅助客人下车，提醒带齐行李物品，询问客人是否还有需要

协助事项，若无，则通知业务部门客人送达。

4服务要点

4.1对客人要使用敬言，做到“请”字当头；服务第一，以礼相待，热情周到；

4.2“微笑“服务，给客人以亲切、轻松、愉快和安全的感觉；

4.3急客人之所急，热情为客人排忧解难，给客人提供良好的服务。

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