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医院部门沟通协调制度(2篇)

医院部门沟通协调制度（篇一）

第一章总则

第一条为了加强医院各部门之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有部门及工作人员。

第三条医院部门沟通协调应遵循以下原则：

（一）坚持以患者为中心，确保患者得到及时、有效的医疗服务；

（二）坚持平等、尊重、诚信、协作的精神，促进各部门之间的良好沟通；

（三）坚持依法依规，确保沟通协调工作合法、合规。

第二章组织机构与职责

第四条医院成立部门沟通协调领导小组，负责领导、协调和监督全院的沟通协调工作。领导小组由以下成员组成：

（一）组长：院长；

（二）副组长：分管医疗、护理、行政、后勤等工作的副院长；

（三）成员：各临床、医技、行政、后勤等部门负责人。

第五条部门沟通协调领导小组的主要职责：

（一）制定医院部门沟通协调工作计划，明确工作目标和任务；

（二）建立健全医院部门沟通协调制度，完善相关流程；

（三）组织协调各部门之间的沟通与协作，解决工作中的矛盾和问题；

（四）对沟通协调工作进行监督、检查和评估，提出改进措施。

第六条各部门负责人为本部门沟通协调工作的第一责任人，应履行以下职责：

（一）组织本部门工作人员学习沟通协调制度，提高沟通协调能力；

（二）积极开展本部门与其他部门的沟通与协作，促进工作顺利进行；

（三）及时解决本部门与其他部门之间的矛盾和问题，确保工作正常开展；

（四）定期向上级领导汇报沟通协调工作情况。

第三章沟通协调机制

第七条建立以下沟通协调机制：

（一）定期召开部门协调会议，研究解决工作中的问题；

（二）设立意见箱和投诉电话，收集和处理各部门及患者的意见和建议；

（三）开展内部培训，提高工作人员的沟通协调能力；

（四）建立信息共享平台，加强各部门之间的信息交流；

（五）实行首问负责制，确保患者咨询和投诉得到及时处理。

第八条部门之间发生矛盾和问题时，应采取以下措施：

（一）首先由矛盾双方协商解决；

（二）协商无果时，可向部门沟通协调领导小组报告，请求协调解决；

（三）部门沟通协调领导小组应在5个工作日内组织调查核实，并提出处理意见。

第四章沟通协调内容

第九条部门沟通协调的内容主要包括：

（一）医疗质量和安全管理；

（二）患者服务与满意度；

（三）人力资源配置与培训；

（四）设备、物资保障；

（五）信息沟通与共享；

（六）其他需要沟通协调的事项。

第五章奖惩与监督

第十条对在沟通协调工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。

第十一条对不履行沟通协调职责、造成工作失误的个人和部门，按照医院相关规定进行处理。

第十二条部门沟通协调领导小组应定期对沟通协调工作进行监督、检查和评估，对发现的问题及时提出改进措施。

第六章附则

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度的解释权归医院部门沟通协调领导小组。

医院部门沟通协调制度（篇二）

第一章总则

第一条为了加强医院各部门之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有部门及工作人员。

第三条医院部门沟通协调应遵循以下原则：

（一）坚持以患者为中心，确保患者得到及时、有效的医疗服务；

（二）坚持平等、尊重、诚信、协作的精神，促进各部门之间的良好沟通；

（三）坚持依法依规，确保沟通协调工作合法、合规。

第二章沟通协调的组织与实施

第四条医院成立部门沟通协调办公室，负责组织、协调和监督全院的沟通协调工作。办公室设主任1名，副主任1名，工作人员若干名。

第五条部门沟通协调办公室的主要职责：

（一）制定医院部门沟通协调工作计划，明确工作目标和任务；

（二）建立健全医院部门沟通协调制度，完善相关流程；

（三）组织协调各部门之间的沟通与协作，解决工作中的矛盾和问题；

（四）对沟通协调工作进行监督、检查和评估，提出改进措施。

第六条各部门应指定1名联络员，负责本部门与其他部门的沟通协调工作。

第七条部门沟通协调办公室应定期组织以下活动：

（一）召开部门沟通协调会议，研究解决工作中的问题；

（二）开展内部培训，提高工作人员的沟通协调能力；

（三）组织交流学习，借鉴其他医院的成功经验。

第三章沟通协调机制

第八条建立以下沟通协调机制：

（一）定期召开部门协调会议，研究解决工作中的问题；

（二）设立意见箱和投诉电话，收集和处理各部门及患者的意见和建议；

（三）开展内部培训，提高工作人员的沟通协调能力；

（四）建立信息共享平台，加强各部门之间的信息交流；

（五）实行首问负责制，确保患者咨询和投诉得到及时处理。

第九条部门之间发生矛盾和问题时，应采取以下措施：

（一）首先由矛盾双方协商解