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项目物业管理处特殊事件制度
工程物业治理处特别大事制度有关的物业治理文本，工程物业治理处特别大事制度1、停电处理制度①如遇停电，收费员应马上关闭入口，翻开出口，设立相关警示并做好解释工作。②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进展人工登......
工程物业治理处特别大事制度
1、停电处理制度
①如遇停电，收费员应马上关闭入口，翻开出口，设立相关警示并做好解释工作。
②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进展人工登记，填写《车辆出入登记表》，根据时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统治理员处理。
③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丧失，其损失根据30元\张由全体收费人员共同均摊。
④电力供给后，应马上恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆依据《车辆出入登记表》根据停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。
⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。
2、设备故障
①如属自身短时间能够排解的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，快速恢复设备正常使用状态。
②如属自身无法排解或短时间无法排解的，应马上通知收费系统治理员处理，同时执行根据《停电处理制度》，做好车辆出入。
3、盗窃等破坏大事
①马上向治理处负责人或保安部报告，简要说明现场状况(地点、人员数量、人员财产损失等)。
②保持冷静，如能处理可将有关人员带往治理处帮助调查，如不能准时处理，应严密监视现场，等候上级处理。
③爱护现场不受破坏，以待有关单位取证。
4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆
①急躁向其解释有关文件和公司规定。
②如其蛮不讲理，应通知当班班长或治理处负责人处理。
③做好期间车道的疏通工作。
5、车道堵塞
①在不违反公司原则的状况下，以最快捷的方式疏通车道。
②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进展处理。
6、军警车辆不按规定停放或不交停车费
①向驾驶员解释公司的规定。
②如难以单独处理，应尽快通知当班班长或治理处负责人处理，或向上级请示处理。
③尽力将驾驶员留在现场。
④保持冷静、抑制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争吵。
物业经理人：.pmceo.Com
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