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浅谈工程项目质量成本管理

质量是企业的生命，但对于质量和成本之间关系，始终存在两种倾向，一是强调工程质量，害怕发生质量事故，而对工程成本关心不够，造成工程质量虽然有了较大的提高，但增加了提高工程质量所付出的质量成本，使经济效益不理想，即质量过剩现象；二是片面追求经济效益，而忽视质量，往往在质量事故发生后，才想到需要质量改进，增加了因未达到质量标准而付出的额外质量成本，即增加了成本支出，又对企业信誉造成不良影响。因此，对一个在建项目而言，质量成本管理直接影响项目的效益，需要在施工中运用质量经济学，通过项目质量成本与分析掌握质量改进的最佳时机，以获得更好的经济效益。

一、质量成本的发展和施工企业质量成本的含义

质量成本（COQ）管理是一门边缘科学，属于质量经济学范畴，它涉及成本管理、责任会计、企业质量管理等多个相关领域，经历了漫长的发展过程。是由著名的质量管理专家A.?V.?Feigenbaum最早提出的，他认为离开成本谈质量毫无意义，其研究目标主要是寻找质量改进机会成本的最大值。质量管理专家克劳比士更是一针见血地指出质量成本管理的真谛：第一次把事情做对，质量免费。

施工企业质量成本是指将项目质量保持在规定的水平上所需要的费用，即在工程项目施工中，就是为确保和提高工程质量而发生的费用以及工程质量问题（事件或事故）所造成的损失，包含质量保证成本和质量问题（事件或事故）成本，已成为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益影响以及中低层管理者之间沟通的桥梁，是进行质量决策的重要依据。概括地说，质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用及没有获得满意的质量导致的损失。由此来看质量成本与项目效益成反比，即质量成本越高项目效益越差。因此，寻求质量成本投入的最佳平衡点，就是质量成本管理研究的范畴。而只有找到质量总成本的最低点，才有最小的质量资源投入与最高的质量产出，即保证了质量，又防止追求质量过剩造成的资源浪费。

二、质量成本支出的分类

质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。

预防性支出：是企业的计划性支出，专门用来确保在工程交付和服务的各个环节不出现失误，即用于预防不合格品和质量问题（事件或事故）所需要的费用。包括教育与培训、持续的质量改进工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护等。

??????评估性支出：是指在交付和服务环节上对项目质量的符合性进行检查、监测或评估的支出。包括原材料的检验、工序检查、工程核验、质量和检验人员薪金、供货商评估与审核报告。

??????补救性支出：如果工程产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指工程在交验之前由于自身缺陷而造成的损失以及处理事故发生的费用总和。其包括报废损失费用、返修损失费用、停工损失费用、降级损失费用、事故分析和试验费用等；外部补救支出是指工程交付业主后达不到业主要求而发生的修理、更换或信誉损失等费用。包括攻关费用、索赔费用、质量罚金、保修费用及可能发生的诉讼费用等。

三、分析影响质量成本的因素

在项目管理过程中，必须使工程质量保持在业主满意的状态，同时企业又要获得最佳的经济效益，为此要认真分析每个项目影响质量成本的因素，找出质量成本投入的最适宜点。但每个项目影响质量的因素很多，笔者从“人、机、料、法、环”五大因素进行分析。

（一）人的工作质量对质量成本的影响。

人的因素主要指领导者的素质，作业人员的理论、技术水平、粗心大意、漫不经心等。

1、项目经理的工作质量是影响质量成本的关键因素

1）项目经理如果对现场的地址情况、人文地理、周边环境、法律法规、业主意图、面临形势掌握分析不够，作出的决策就会出现偏差，从而就会给公司造成损失，增加质量成本。

2）项目经理犹豫不决优柔寡断，不能及时作出适合现场施工的正确措施，贻误良机使施工难度增加，施工措施繁杂，成本也会大幅度上升。

3）为了赶工期或在一些关键环节施工时，领导违章指挥，违背科学原理，造成重大事故。

2、管理人员工作质量是影响质量成本的主要因素

1）管理职责不明确，有些地方无人管理负责，形成管理真空，产生死角，使某些工序特别是需要相关部门协调的工序衔接环节，致使现场盲目施工，发生许多意想不到的事件，造成很大损失。

2）某些管理人员不能按标准严格要求操作，不到经常到现场了解情况，对施工质量不做认真检查，管理失控，使相关质量不能达到业主或标准规范的要求，必须返工，造成成本增加。

3）如果管理人员对相关标准理解产生偏差，对图纸理解不透，工作马虎不仔细，给作业层下达