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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
道路旅客运输站场服务规范（试行）
目录
前言……………………..Ⅱ
1范围……………….……………….…..1
2规范性引用文件………….…….…………….…..…1
3术语和定义…………..……..…...…...1
4客运站的分级………..…………..……2
5要求………………….…2
5.1基本要求…………….……..….…..…2
5.2旅客服务…………..……………….…3
5.3运营服务……………..………………..…..…..….…5
5.4安全服务……………..……….…6
5.5环境服务…..………………….…..7
5.6信息服务………..…………..….…8
5.7标识标志……………..……..….…8
附录客运站服务流程图……..………..………..…..10
前言
本规范所有条款均为推荐性。
为了规范中国道路旅客运输汽车站场服务管理，保护旅客和客运
经营者的合法权益，有必要制定《道路旅客运输站场服务规范》。
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
本规范是根据GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结
构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则第2部分：标准
中规范性技术要素内容的确定方法》的规定制定的，在内容要求、格
式编写规则上执行了上述标准。
本规范由中国道路运输协会提出。
本规范由中国道路运输协会归口并解释。
本规范负责起草单位：中国道路运输协会、四川省道路运输协会、甘
肃省道路运输协会、山西省道路运输协会、辽宁省快速汽车客运站、
重庆交通运业有限公司、成都昭觉运业有限责任公司。
本规范主要起草人：龚学智、常庆宪、秦嵩生、潘正明、郭平、管金
堆、牛继关、江培治、陈萌、周政、张卫东、杨晓萍、曹沪萍。
本规范首次发布日期为：2007年7月。
道路旅客运输站场服务规范（试行）
1范围
本规范规定了道路旅客运输站场（简称客运站，下同）服务管理的术
语和定义以及客运站服务（含旅客服务、运营服务、安全服务、环境
服务及信息服务等）的要求。
本规范适用于中国区域内一、二级客运站(二级以下客运站可参考执
行)的服务管理。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明
日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究，
是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版
版本适用于本规范。
GB9672-1996公共交通等候室卫生标准
GB/T10001.1-2000标志用公共信息图形符号
JT/T200-2004汽车客运站级别划分和建设要求
JGJ50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范
JT/
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