【英/法/俄语版】国际标准 ISO 8402:1986 EN/FR/RU Quality — Vocabulary 质量 词汇.pdf

ISO8402:1986EN/FR/RUQuality—Vocabulary是国际标准化组织（ISO）发布的一项标准，用于定义和描述质量领域的术语和概念。该标准提供了关于质量领域的广泛词汇，包括质量、质量管理体系、质量方针、质量目标、质量标准、质量控制、质量改进、顾客满意度等方面的术语。

以下是该标准中各个术语的详细解释：

1.质量：一组固有特性满足需求的程度。

2.质量管理体系：组织内用于质量管理活动的一组过程和程序。

3.质量方针：组织的质量目标和方向，是组织内部的一种战略决策。

4.质量目标：在质量管理体系中，组织设定的具体目标，通常与组织的战略目标相关联。

5.质量标准：用于衡量产品或服务质量的准则或要求。

6.质量控制：通过监视和测量过程的质量，确定是否符合规定要求，并采取措施消除不符合的原因。

7.质量改进：通过改进过程或改进产品，以实现或超过预期要求的活动。

8.顾客满意度：顾客对产品或服务的感知与其期望值之间的对比。

该标准还涉及了其他一些术语，如质量特性、质量成本、质量认证等，提供了对这些术语的定义和描述。该标准在质量管理领域具有广泛的应用，是组织进行质量管理活动的基础和指导。