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系统试卷附答案
1、在菜单-接续管理-坐席设置-IVR默认语种设置可以为客户设置语种，对吗？[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
2、我们可以帮来电客户查询西藏移动本机号码身份证名下的其他西藏移动号码。[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
3、客户办理业务时，可以优先引导通过IVR语音验证办理。[判断题]*
A、对
B、错(正确答案)
4、可以从菜单-接触管理-客户接触-新接触查询中查询我们接到所有电话和追加/修改来电原因[判断题]*
A、对(正确答案)
B、错
5、下退费单时，我们必须提醒客户费用到账后，不可退费、不可转移、不可开具月结发票，建议客户48小时内留意到账
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