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眼科门诊患者满意度现状及影响因素研究
摘要：目的通过调查问卷对西安市第四医院眼科门诊患者满意度进行调查，根据现状以及存在的问题分析西安市第四医院眼科门诊患者满意度相关影响因素，为针对性护理措施提供依据。方法2018年12月15日～2019年2月17日期间，随机选取西安市第四医院眼科门诊就诊患者150例，发放问卷。发放问卷150份，回收问卷142份，其中有效问卷142份，回收率96%，数据统计分析采用SPSS24.0，描述性统计分析，方差分析等方法来分析患者满意度现状和相关影响因素。结果西安市第四医院患者满意度总得分为4.21±0.74分（5分为非常满意）；四个维度均值从高到低分别是门诊环
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