DB33T 2188.3-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务　　.docxVIP

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A12

DB33

浙江省地方标准DB33/T2188.3—2019

大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务

Specificationsforvolunteerpositionsatlarge-scalecontests-Part3:Arrivalanddeparturevolunteerservice

2019-02-22发布2019-03-22实施

浙江省市场监督管理局发布

Ⅰ

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2术语和定义 1

3岗位职责与服务要求 1

3.1岗前筹备 1

3.2抵达服务 1

3.3送离服务 1

4特定服务要求 1

5特殊情况处置 2

5.1抵达或返程延误 2

5.2其他特殊情况 2

DB33/T2188.3—2019

II

前言

DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：体育比赛志愿服务；——第7部分：文艺活动志愿服务；——第8部分：媒体宣传志愿服务；——第9部分：交通出行志愿服务；——第10部分：安全保卫志愿服务；——第11部分：后勤保障志愿服务。

本部分为DB33/T2188的第3部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由杭州师范大学提出。

本部分由共青团浙江省委归口。

本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市志愿者工作指导中心。

本部分主要起草人：陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、陈双斌、万立超、董铮、张磊、张馨月。

DB33/T2188.3—2019

1

大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务

1范围

本部分规定了大型赛会抵离迎送志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会抵离迎送志愿服务。

2术语和定义

下列术语及定义适用于本规范。2.1

抵离迎送志愿者

协助工作人员在机场、车站等地，于嘉宾抵达后、返程前为嘉宾提供信息登记、行李清点等相应接待服务，并陪同嘉宾前往通勤车辆，与随车志愿服务组对接的志愿者。

2.2

随车志愿服务

志愿者随程跟车为参会嘉宾提供基本咨询服务，介绍赛会所在地情况，并协助工作人员为参会嘉宾顺利抵达目的地提供保障的服务。

3岗位职责与服务要求

3.1岗前筹备

3.1.1熟悉抵离迎送工作流程。

3.1.2提前熟悉机场、车站等场地的进出口及安检口位置。

3.1.3准确了解嘉宾信息、联系方式及其乘坐交通工具的抵离时间，提前与嘉宾取得联系，并提前与随车志愿服务组对接，提早安排前往住所或赛会场地的交通工具。

3.1.4准备接机接站所需物资，如引导牌、标示牌等。

3.2抵达服务

3.2.1见到嘉宾后，主动上前，微笑迎接，引导嘉宾至服务台。

3.2.2协助填写嘉宾信息（姓名、护照、国籍、航班号或车次、酒店名称），核验身份。

3.2.3确认身份信息后与随车志愿服务组对接，引导嘉宾前往乘车点。

3.3送离服务

3.3.1提前了解嘉宾返程信息，确认返程时间，及时安排送行车辆并作提醒。

3.3.2获得航班或车次延误信息时，应及时通知嘉宾。

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2

3.3.3熟悉安检口所在位置等信息，协助嘉宾顺利通过安检。

4特定服务要求

视情况为嘉宾提拿行李，并适时提醒嘉宾检查物品是否齐全。

5特殊情况处置

5.1抵达或返程延误

随时查看航班或车次信息，并与随车和酒店接待志愿服务组保持沟通，协助工作人员为嘉宾及时变更车辆、用餐与住宿安排。

5.2其他特殊情况

如遇行李物品丢失，及时向上级负责人和其他有关部门汇报，并协助对接处理。

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