DB33T 2454-2022 景区数字化服务规范.docxVIP

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CCSA12

33

浙江省地方标准

DB33/T2454—2022

景区数字化服务规范

Digitalservicespecificationoftouristattractions

2022-03-14发布2022-04-14实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2454—2022

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务提供 1

5.1基础服务 1

5.2预约预订 2

5.3检票服务 2

5.4导游导览 2

5.5文化体验 2

5.6低碳服务 2

5.7衍生服务 3

5.8应急救援 3

5.9投诉评价 3

6服务保障 3

6.1技术支撑 3

6.2服务管理 4

7持续改进 4

附录A（资料性）景区数字化服务模式架构图 6

参考文献 7

DB33/T2454—2022

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由浙江省文化和旅游厅提出并组织实施。

本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江省风景名胜区协会、浙江卓锐科技股份有限公司、中国风景名胜区协会文化和旅游专家委员会、浙江旅游职业学院。

本标准主要起草人：金琳琳、傅玮、王水法、孙喆、林卫兴、金鹏、龚凤晓、丁瑞如、宋夫华、陈华、雷博恬。

DB33/T2454—2022

1

景区数字化服务规范

1范围

本标准规定了景区数字化服务的术语和定义、基本要求，以及景区数字化服务提供、保障和持续改进的要求。

本标准适用于提供数字化服务的各类景区。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范的规定

LB/T062旅游产品在线交易基本信息描述和要求

DB33/T2350—2021数字化改革术语定义

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

景区数字化服务digitalserviceoftouristattractions

以游客为中心，运用数字化思维与技术，提供即时感知、在线高效、智能个性、便捷舒适的服务。

4基本要求

4.1应制定景区数字化发展规划，建立健全景区数字化服务制度和改进机制。

4.2应具备景区数字化服务提供与服务保障软硬件系统。

4.3应保障景区数字化运维专项资金投入和专业人员配备。

4.4应为残障人士、老年人、未成年人等特殊群体提供相应的数字化服务。

4.5应按照DB33/T2350—2021中的V字模型路径方法，构建景区数字化服务模式架构（见附录A）。

5服务提供

5.1基础服务

5.1.1应提供移动通信、有线和无线网络服务，覆盖公共区域、客流密集区域和安全风险区域。

DB33/T2454—2022

2

5.1.2应提供旅游信息在线查询与咨询服务，内容包括但不限于景区景点介绍、开放时间、最大承载量、天气状况、活动安排、注意事项、交通路况、周边资源、等候时长。

5.1.3应开展文明旅游、绿色景区及公共卫生疫情防控等在线公益宣传。

5.1.4宜提供智能停车服务，实现自有停车场定位、空位查询、寻车引导、在线支付等。停车位达到最大承载量时，宜引导利用公共停车资源。

5.1.5宜提供智能厕所服务，实现厕所定位及导引、厕位数量及占用率信息显示等。旅游高峰期，智能调度移动厕所或引导游客前往周边厕所资源。

5.1.6可提供智能消杀、红外测温、安全提醒等服务。

5.2预约预订

5.2.1应提供实名制、可追溯、一键式的在线预约预订服务。

5.2.2应提供景