2025年质检部岗位职责及工作制度 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

质检部岗位职责

一、部门职责

1、组织并统筹公司质量环境管理体系的策划、建立、实施和改进；

2、负责制定本部门各项规章制度与工作流程，并不断完善；

3、负责公司服务质量监督和检查工作；

4、负责本部门员工队伍建设和管理；

5、负责本部门各项行政办公费用预算和支出的控制；

6、负责按照公司体系要求与部门实际需求，定期组织员工开展培训工作；

7、协助管理者代表进行管理体系的审核，制定年度审核计划并按计划实施内部

审核；

8、协助总经理、管理者代表准备管理评审资料，并负责跟踪管理评审输出有关

对策的完成情况和实施效果；

9、负责对公司的体系文件、质量环境记录进行归口管理：包括负责《质量环境

手册》的编写、修改及换版；负责《程序文件》和《部门管理手册》的组织编写、

修改及换版；负责质量环境/环境管理体系文件等资料的控制和存档，负责质量

环境记录的整理、编目和保存；

10、负责组织公司QC小组（内审员）的培训、考核及管理；

11、负责制定相关检查标准，并按计划、按标准对各部门实施检查、评定和公布；

协助并督导各部门对不符合项进行总结并制定纠正预防和改进措施，实施效果跟

进；

12、对管理体系、旅游服务不合格服务进行处置；

13、负责受理游客的投诉/意见及协助相关部门及时、有效、妥善地处理各种投

诉/意见，并协助相关部门制定纠正预防和改进措施，实施效果跟踪；

14、负责定期对景区的游客投诉及宾客意见、建议进行整理、汇总和分析，定期

对投诉事件回访；

15、贯彻落实上级领导的指示,积极配合和完成各项工作；

16、负责将部门的质量环境、环境目标分解落实到班组或岗位，并确保实施。

二、质检部经理

1、负责制定公司服务质量管理体系相关制度与规定，并负责推广和实施。

2、负责公司质量管理体系的管理。

3、运用《质量等级评定与划分》、6s管理办法等标准督导检查景区日常运行情

况，尤其是服务质量存在的问题，及时提出解决方案并上报。

4、负责制定部门员工培训计划，并落实计划与考核工作。

5、完成领导交办的其他工作。

三、质检员

1、在上级领导带领下完成本岗位工作；

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2、按照规章制度和工作流程认真完成质检工作，并做好质检记录；

3、发现问题及时处理，重大问题及时向上级汇报；

4、完成上级交办的其他工作；

四、统计员

1、在上级领导带领下完成本岗位工作；

2、按照规章制度和工作流程认真完成质检统计工作；

3、与人事部门配合完成职工奖惩工作；

4、完成上级领导交办的其他工作。

五、安全员

1、在上级领导带领下完成本岗位工作；

2、监督各部门、各科室（区）危险地段的统计、测量等工作；

3、对景区车辆、基础设施、特种设备（索道、滑道、监控）、食品安全、用火

用电等安全方面的资料收集，定期检查不定期抽查。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

质检部岗位职责说明书

一、质检部经理岗位说明书

质检部经理岗位说明书

岗位名称质检部经理职等职级岗位编号

所属部门总经办岗位定员1薪酬标准