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【必威体育精装版】船员服务管理规定-word范文

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船员服务管理规定

篇一：船员服务五项制度

五项制度的基本格式

第一部分船员服务质量管理制度

船员服务质量管理制度是指员外派管理机构为规范船员外派行为，提高船员服

务质量，进一步加强船员服务管理，规范海员劳务外派业务流程，实现工作程

序化、制度化，确保海员劳务外派质量，提高船员服务质量，更好地为船员和

船员用人企业服务，推动海员外派服务与管理工作专业化发展等所建立的相关

管理制度。

第一章服务质量的宗旨及目标

一、服务质量宗旨，

诚信经营、规范运作、维护船员权益，严格遵循“谁派出、谁负责”的海员外

派原则，核查和妥善处理各种投诉，保证全程跟踪服务外派海员，为外派船员

履行合同提供必要支持，全面和妥善处理外派海员突发事件，实现公司的安全

目标。

二、公司的质量方针

诚信经营、服从管理、按章操作、维持和谐

三、公司的安全管理目标

1、

2、

3、

4、外派船员违规操作造成损失率不超过1%；外派船员发生相关应急事件率

不超过5%；应急事件处理船员满意率达到95%；应急事件处理顾客满意率达

到98%。

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

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四、公司的优质服务目标

1、

2、

3、外派劳务合格率达99%以上；顾客投诉率不超过1%；船员满意率达到90%

以。

五、顾客满意目标

顾客服务满意率90%以上。

六、公司发展目标

1、短期目标：通过两年发展，公司达到具有外派船舶业务5条国际船舶整套

外派份额、3条国际船舶半套或散派份额，年外派人次可达到150人。自有船

员队伍循序发展、队伍框架逐

渐成型；

2、长期目标：通过八年时间，公司达到具有外派船舶业务20条国际船舶整套

外派份额以上、10条国际船舶半套或散派份额以上，年外派人次可达500人。

自有船员人数能满足岗位和休假需求，队伍结构合理，船员管理工作得到优化。

七、船员发展目标

1、短期目标：通过两年发展，公司达到具有6套外派船员整套班子、半套或

散派外派船员共150人。自有船员队伍循序发展、队伍框架逐渐成型；

2、长期目标：通过八年时间，公司达到具有25套外派船员整套班子、半套或

散派外派船员500人。自有船员人数能满足岗位和休假需求，队伍结构合理，

船员管理工作得到优化。

第二章公司的业务范围、工作程序及要求

为维护船上正常秩序，提供优质配员服务，进一步规范所派船员的履职行为，

并同时保证船员合法权益不受到侵害，特制定本规定。

一、公司的业务范围

公司海员外派业务主要包括：船舶配员服务协议的签订、船员招募、船员劳动

关系确定、船员培训与训练、船员派遣、船员证件办理与管理、船员跟踪管理、

突发事件处理、船员投诉及争议处理等。

二、工作程序：

博观而约取，厚积而薄发。——苏