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互联网医院诊疗管理制度(二)

第一章总则

第一条为了规范互联网医院诊疗服务，保障患者权益，提高医疗服务质量和效率，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合互联网医院的特点，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事互联网医院诊疗服务的医疗机构、医务人员和患者。

第三条互联网医院诊疗服务应当遵循以下原则：

（一）合法性原则：互联网医院诊疗服务应当遵守国家法律法规，不得违反相关医疗规定。

（二）患者自愿原则：患者有权自主选择是否接受互联网医院诊疗服务。

（三）隐私保护原则：互联网医院应当尊重患者隐私，保护患者个人信息。

（四）安全有效原则：互联网医院诊疗服务应当保证医疗安全，确保诊疗效果。

第二章互联网医院设置与许可

第四条设立互联网医院应当具备以下条件：

（一）具有医疗机构执业许可证。

（二）具备与互联网医院诊疗服务相适应的硬件设施、软件系统和技术支持。

（三）具备一定数量的专业医务人员。

（四）具备完善的互联网医院管理制度。

第五条互联网医院设立应当向所在地卫生健康行政部门申请许可，并提供以下材料：

（一）互联网医院设置申请书。

（二）医疗机构执业许可证副本。

（三）互联网医院管理制度。

（四）互联网医院硬件设施、软件系统和技术支持相关材料。

（五）医务人员名单及资质证明。

第六条健康行政部门应当在收到申请材料之日起20个工作日内作出许可决定。符合条件的，发给互联网医院执业许可证；不符合条件的，不予许可，并书面说明理由。

第三章互联网医院诊疗服务管理

第七条互联网医院诊疗服务范围应当符合医疗机构执业许可证规定的诊疗科目。

第八条互联网医院应当建立完善的预约挂号制度，确保患者能够便捷地预约挂号。

第九条互联网医院应当建立以下诊疗管理制度：

（一）首诊负责制：医生对患者进行首诊，负责患者的病情评估、诊断和治疗方案制定。

（二）会诊制度：对于疑难杂症，互联网医院应当组织多学科会诊，提高诊断准确率和治疗效果。

（三）处方管理制度：互联网医院应当建立严格的处方管理制度，确保处方真实、合法、有效。

（四）病历管理制度：互联网医院应当建立完善的病历管理制度，确保病历真实、完整、规范。

第十条互联网医院应当加强以下医疗服务质量管理：

（一）加强医务人员培训，提高医疗服务水平。

（二）建立健全医疗质量监控体系，对医疗服务过程进行实时监控。

（三）定期开展医疗质量评价，及时发现问题，采取整改措施。

第十一条互联网医院应当建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者投诉问题。

第四章互联网医院信息安全与隐私保护

第十二条互联网医院应当建立完善的信息安全防护体系，确保患者信息和医疗数据安全。

第十三条互联网医院应当采取以下措施保护患者隐私：

（一）建立患者隐私保护制度，明确隐私保护责任。

（二）对医务人员进行隐私保护培训，提高隐私保护意识。

（三）使用加密技术，确保患者信息传输安全。

（四）建立患者信息查询权限管理制度，严格限制查询范围。

第五章互联网医院监督管理

第十四条健康行政部门应当加强对互联网医院的监督管理，定期对互联网医院进行检查。

第十五条互联网医院应当主动接受卫生健康行政部门的监督管理，配合检查。

第十六条互联网医院违反本制度的，由卫生健康行政部门依法予以查处。

第六章法律责任与纠纷处理

第十七条互联网医院及其医务人员违反本制度的，依法承担法律责任。

第十八条互联网医院发生医疗纠纷的，应当依法承担赔偿责任。

第十九条患者对互联网医院诊疗服务有异议的，可以向卫生健康行政部门投诉。

第七章附则

第二十条本制度自发布之日起施行。

以下为互联网医院诊疗管理制度（二）详细内容：

一、预约挂号管理

1.互联网医院应当设立预约挂号系统，为患者提供便捷的预约挂号服务。

2.预约挂号系统应当具备以下功能：

（1）患者可以自主选择医生、就诊时间。

（2）系统自动提示医生出诊信息，便于患者及时了解。

（3）预约成功后，系统自动发送预约成功短信或邮件通知患者。

（4）患者可以在线取消预约，系统自动释放号源。

3.互联网医院应当设立预约挂号咨询热线，为患者提供预约挂号咨询服务。

二、诊疗服务流程

1.患者预约成功后，按照预约时间前往互联网医院就诊。

2.医生接诊后，对患者进行病情评估、诊断和治疗方案制定。

3.医生根据患者病情开具处方，患者可以选择在线支付或线下支付。

4.患者支付成功后，互联网医院将药品配送至患者指定地址。

5.患者在用药过程中如有疑问，可以随时在线咨询医生。

6.互联网医院对患者的诊疗过程进行跟踪，确保治疗效果。

三、医疗服务质量管理

1.互联网医院应当建立医疗服务质量监控体系，对医疗服务过程进行实时监控。

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