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摘要：随着海南自由贸易港和国际旅游岛建设的稳步推进，海南离岛免税新政在海南全面推行，极大的调动了顾客的消费积极性，拉动了旅游业的发展。为提升海南免税购物的消费环境，提升顾客的购物感受。本文拟从顾客的角度出发，通过海口免税店和三亚免税店的顾客为调查对象，采用线上和线下相结合的方式进行问卷发放来收集数据，并在SPSS分析软件上对海南免税购物满意度数据进行分析，发现其存在的问题，并有针对性地提出相应的提升对策。通过一系列研究方法，最终结果得出海南免税购物存在宣度不够、交通不便、商品种类少、导购员服务不满意、投诉机制不完善等问题。针对此结论，提出了基于顾客满意
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