2025年保险公司工作人员的个人工作计划(三篇) .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2025年保险公司工作人员的个人工作计划

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证

客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔

周期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服

务，缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维

护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着

装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的

手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，

通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生

纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

第1页共6页

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，

共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮

手，同事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。

积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思

想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化

服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司

新形象，真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办

公行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简

捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户

的问题在最短的时间内得到解决。

2024年保险公司工作人员的个人工作计划（二）

（1）专线接报案时间控制在每案____分钟以内，回访率力争达到

____%;查勘定损岗现场到位率力争达到____%，超时限交案率力争控

制在____%以内;报价岗自报车型控制____天以内，分公司报车型与分

第2页共6页

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

公司协调尽量控制在____天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争

达到____%。

____年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，

造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。

（2）控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我

们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实

施定损复查和核损，加强对查勘、定损工