2025年道路快速班车客运服务质量规范 .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

道路快速班车客运服务质量规范

（DB34/T492·2025·

1范围

本标准规定了道路快速客运站、快速客运车辆硬件系统的质量要求和提供道路快速客运全过程服

务软件系统的质量要求。

本标准适用于安徽省内注册的，从事营业性道路快速班车客运的经营者和汽车客运站。

2规范性引用文件

GB7258-1997机动车运行安全技术条件

GB9672-1996公共交通等候车室卫生标准

GB／T17729-1999长途客车内空气质量要求

JT／T200-2004汽车客运站级别划分和建设要求

JT／T325-2002营运客车类型划分及等级评定

JT／T3142-1990汽车旅客运输班车客运服务质量标准

JT／T198-2004营运车辆技术等级划分和评定要求

中华人民共和国道路运输条例

道路旅客运输企业经营资质管理规定

3定义

道路快速班车客运是道路运输经营者使用高级客车，通过高等级公路，进入专门的汽车客运站，

实行全程优质服务，直达目的地的一种道路旅客运输经营方式。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

4基本要求

4.1从事道路快速班车客运经营者应具备三级企业及以上的经营资质及相应班线经营资格。

4.2道路快速班车客运车辆的类型与等级应符合JT／T325-2002中规定的高一级以上等级的要

求。

4.3道路快速班车客运车辆行驶线路全程应在二级公路以上的路面行驶，其中一级公路以上的

里程大于60％。

4.4道路快速班车客运车辆运送速度，在确保安全的前提下，平均时速不小于70km／h，做到

正班正点发车，基本正点到达。

4.5道路快速班车客运应该是起点站到终点站的直达运输，途中不得停靠未经道路运政机构核

定的站点，不得随意停车上下旅客或装卸行李。

4.6道路快速班车客运应按交通部“三优三化”标准提供全过程的优质服务。

5客运车辆

5.1一般要求

道路快速班车客运车辆的装备应齐全完好。任何对车辆基本参数、基本性能、基本结构、车容车

貌、行车安全、治安秩序产生影响的改装和改进都必须上报有关部门，履行合法的审批手续。

5.2车况

5.2.1营运客车持有的证照应合法、齐全、有效。

5.2.2营运客车运行安全性能和污染物排放、车内噪声等应符合GB7258-1997要求。

5.2.3道路快速班车客运车辆的技术状况应符合交通部令1990年第13号中一级完好车的要求。

5.3车容

百学须先立志。——朱熹

5.3.1车身外表应整齐清洁，蒙皮无明显凹坑、漆色光亮一致，无剥落、锈斑，彩色条纹清晰连

贯，车顶完好。

5.3.2风窗、侧窗、后窗玻璃清洁明亮，无裂纹和缺损，开关轻便、密封良好。

5.3.3车辆号牌位置正确，安装牢靠，字迹清晰。

5.3.4灯具玻璃罩齐全无缺损，表面光洁不毛糙。

5.3.5行李舱门开关灵活，把手、门锁齐全可靠，通风网罩完好整齐。

5.3.6客车喷贴的企业名称、企业标志等，文字和图案清晰可辨。

5.4附属设备、设施

5.4.1车厢内壁、顶板及压条应清洁、完整、无缺损，无污迹；车厢地板、地板革及压条应完整，

无破洞、破损和翻卷。

5.4.2车内空调进出风口装置完整，内行李架完整无缺损；车厢内壁适当部位应设置日历、时钟，

并张贴一些制作精致的问候、提示、禁止等标语。

5.4.3乘客座椅或卧铺应齐全、完整无缺损，座位编