2025群众信访工作总结范文 .pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

2025群众信访工作总结范文

一、工作概述

在过去的一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻

落实相关信访工作要求，积极回应群众关切，努力维护群众合法权

益。通过一系列扎实有效的工作，信访秩序明显好转，人民群众的满

意度不断提升。

二、信访情况分析

信访总量情况

今年以来，共受理群众来信来访件（次），同比下降了%。其中，

来信件，同比下降了%；来访批人次，同比下降了**%。

信访反映突出问题

群众反映的信访突出问题主要集中在以下几个方面：一是城市管

理类问题，包括违章建筑、占道经营等；二是农村管理类问题，包括

土地承包、宅基地纠纷等；三是劳动社保类问题，包括拖欠工资、社

保待遇等；四是涉法涉诉类问题，包括司法不公、执行难等。

信访渠道分析

从信访渠道看，群众通过走访形式反映问题较多，占信访总量的

**%；通过来信形式反映问题的占**%；通过电话形式反映问题的占

**%。此外，还有部分群众通过新媒体渠道反映问题。

三、工作成绩和亮点

完善机制，提升信访工作效能

今年以来，我们进一步健全了信访工作机制，完善了首问负责

制、限时办结制和责任追究制，确保群众反映的问题件件有回音、事

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

事有落实。同时，加强了与相关部门的协调配合，形成了工作合力，

提高了信访工作的整体效能。

突出重点，着力解决群众关切

针对群众反映的突出问题，我们加大工作力度，集中力量进行解

决。对于城市管理类问题，加强与城管、住建等部门的沟通协调，加

大执法力度，有效遏制了违章建筑、占道经营等现象；对于农村管理

类问题，积极发挥基层组织的作用，通过调解、协商等方式化解矛盾

纠纷；对于劳动社保类问题，联合人社、司法等部门开展专项整治行

动，维护了劳动者合法权益；对于涉法涉诉类问题，积极引导群众通

过法律途径解决纠纷。

创新方法，提升信访服务水平

在传统信访方式的基础上，我们积极探索新的工作方法。一是开

通了网上信访平台，方便群众足不出户反映问题；二是引入第三方力

量参与信访调解，提高了解决问题的专业性和公正性；三是加强与媒

体的沟通合作，通过媒体宣传信访工作动态和政策法规，增强了群众

的法律意识和维权能力。

四、存在的问题和不足

工作力量不足

目前，信访工作面临着人少事多的矛盾，特别是基层信访工作人

员紧缺，导致一些工作难以有效开展。此外，部分工作人员业务能力

不足，难以胜任复杂多变的信访工作。

制度落实不到位

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

虽然我们已经建立了较为完善的信访工作制度，但在实际工作中

仍存在落实不到位的情况。一些工作人员责任心不强，对待群众反映

的问题推诿扯皮，导致问题得不到及时解决。

群众诉求复杂多样

随着社会经济的发展和利益格局的调整，群众的诉求日益复杂多

样。一些群众对政策理解不够准确，期望值过高，导致合理诉求与不

合理诉求交织在一起，增加了解决问题的难度。同时，部分群众选择

越级上访、集体上访等形式表达诉求，给社会稳定带来一定压力。

五、改进措施和展望