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广告与客户关系管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对广告与客户关系管理的理论知识和实际应用能力，包括广告策略制定、客户关系维护、市场调研与分析等方面，以评估其在该领域的专业水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.广告的基本要素不包括以下哪一项？

A.诉求点

B.创意

C.制作

D.价格

2.以下哪个不是广告策划的步骤？

A.市场调研

B.制定策略

C.制作广告

D.发布广告后评估

3.客户关系管理的核心是？

A.销售管理

B.客户服务

C.客户沟通

D.客户满意度

4.在广告定位中，以下哪个不是常见的定位策略？

A.产品定位

B.市场定位

C.价格定位

D.竞争对手定位

5.以下哪个不是客户关系管理中客户信息的分类？

A.基本信息类

B.财务信息类

C.行为信息类

D.心理信息类

6.广告中常用的诉求手法不包括以下哪一项？

A.情感诉求

B.事实诉求

C.理性诉求

D.法律诉求

7.以下哪个不是广告创意的三要素？

A.创意概念

B.创意表现

C.创意评价

D.创意实现

8.客户关系管理中，以下哪种方式不是客户关系维护的方法？

A.个性化服务

B.定期沟通

C.客户投诉处理

D.销售人员培训

9.广告目标设定时，以下哪个不是SMART原则的一部分？

A.Specific（具体的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可实现的）

D.Relevancy（相关的）

10.客户关系管理中，以下哪种工具可以帮助企业更好地了解客户？

A.客户满意度调查

B.客户流失分析

C.客户关系地图

D.销售漏斗分析

11.广告文案中，以下哪个不是常用的修辞手法？

A.比喻

B.对比

C.比拟

D.抒情

12.以下哪个不是广告效果评估的指标？

A.记忆度

B.理解度

C.互动率

D.销售转化率

13.客户关系管理中，以下哪种方式有助于建立长期客户关系？

A.单次销售

B.定期回访

C.一次性促销

D.产品捆绑销售

14.广告定位中，以下哪个不是市场细分的方法？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

15.客户关系管理中，以下哪种策略有助于提高客户忠诚度？

A.优惠促销

B.个性化服务

C.满意度调查

D.产品更新换代

16.广告策划中，以下哪个不是广告创意的来源？

A.市场调研

B.消费者反馈

C.竞品分析

D.创意团队灵感

17.客户关系管理中，以下哪种方式有助于提高客户满意度？

A.产品质量保证

B.优质售后服务

C.定期回访

D.以上都是

18.广告文案中，以下哪个不是标题写作的技巧？

A.简洁明了

B.引人注目

C.过于夸张

D.与产品相关

19.客户关系管理中，以下哪种方式有助于降低客户流失率？

A.定期回访

B.优惠促销

C.产品更新换代

D.以上都是

20.广告策划中，以下哪个不是广告预算的制定方法？

A.百分比法

B.竞争法

C.目标法

D.税收法

21.客户关系管理中，以下哪种方式有助于建立良好的客户关系？

A.诚信经营

B.优质服务

C.定期沟通

D.以上都是

22.广告定位中，以下哪个不是市场细分的目标？

A.找到目标客户

B.提高市场占有率

C.降低生产成本

D.增强品牌竞争力

23.客户关系管理中，以下哪种方式有助于提高客户忠诚度？

A.优惠促销

B.定期回访

C.个性化服务

D.以上都是

24.广告文案中，以下哪个不是广告语的要求？

A.简洁明了

B.易于记忆

C.过于复杂

D.与品牌形象一致

25.客户关系管理中，以下哪种方式有助于提高客户满意度？

A.产品质量保证

B.优质售后服务

C.定期沟通

D.以上都是

26.广告策划中，以下哪个不是广告创意的评估标准？

A.创意独特性

B.创意相关性

C.创意成本效益

D.创意实施难度

27.客户关系管理中，以下哪种方式有助于降低客户流失率？

A.定期回访

B.优惠促销

C.产品更新换代

D.以上都是

28.广告定位中，以下哪个不是市场细分的方法？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.产品细分

29.客户关系管理中，以下哪种方式有助于提高客户忠诚度？

A.优惠促销

B.定期回访

C.个性化服务

D.以上都是

30.广告文案中，以下哪个不是广告语的要求？

A.简洁明了

B