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非淡泊无以明志,非宁静无以致远。——诸葛亮
2025年工程员工入室维修服务工作规
第一章总则
第一条为提高工程员工的维修服务质量,规范员工的工作行
为,制定本工作规范。
第二条工程员工入室维修服务应遵循安全、规范、高效、诚
信的原则。
第三条工程员工需要严格按照相关法律法规的要求执行工
作,遵守工作纪律和社会伦理。
第四条工程员工应在维修现场文明礼貌、服从指挥,与用户
保持良好的沟通,尊重用户的意见和权益。
第二章岗位要求
第五条工程员工应具备相关专业技术知识和维修经验。
第六条工程员工应持有相关的职业资格证书。
第七条工程员工应具备良好的身体素质和沟通能力,能够适
应长时间的工作和高强度的工作压力。
第八条工程员工应具备良好的维修项目安全意识和责任心,
保证维修工作的安全及质量。
第三章工作流程
第九条工程员工在接到维修任务后,应主动与用户联系,了
解具体的问题及用户的需求。
第十条工程员工在执行维修任务前,应向用户讲解维修流
程、收费标准等相关事项,并与用户达成共识。
第1页共3页
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
第十一条工程员工应准时到达维修现场,按照维修方案和要
求进行维修工作。
第十二条工程员工在维修过程中,应注意保护用户财物和隐
私,并遵守必威体育官网网址义务。
第十三条工程员工在维修完成后,应向用户展示维修效果,
并解答用户可能存在的疑问。
第十四条工程员工应及时向公司汇报维修情况、用户反馈等
信息,不得隐瞒或篡改实际情况。
第四章服务态度
第十五条工程员工应以主动、热情的态度态度为用户提供服
务,及时解决用户的问题和需求。
第十六条工程员工应以用户满意度为最高追求,保持良好的
服务态度和专业形象。
第十七条工程员工应及时向用户告知维修过程中的风险和变
更,避免给用户带来不必要的困扰。
第十八条工程员工应保持良好的卫生习惯和仪容仪表,不得
在用户现场吸烟、喝酒或擅自使用用户设备。
第十九条工程员工应对用户的投诉和意见及时处理和回复,
主动解决问题并向用户提供有效的解决方案。
第五章工作纪律
第二十条工程员工应按照公司的工作制度和管理要求进行工
作,不得违反公司规章制度。
第2页共3页
天行健,君子以自强不息。地势坤,君子以厚德载物。——《周易》
第二十一条工程员工应保证工作时间的合理利用,不得借故
拖延时间、消极怠工或迟到早退。
第二十二条工程员工应严禁以任何方式索要、收受用户及其
他关联方的财物和好处。
第二十三条工程员工应保护公司的商业机密和用户的隐私,
不得泄露相关信息。
第二十四条工程员工应保管好工作用具、设备和材料,不得
私自转卖或私自使用。
第六章处罚和奖励
第二十五条工程员工违反本工作规范的,应根据情节轻重,
进行相应的纪律处分,包括警告、记
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