2025年礼宾部岗位服务内容 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

礼宾部岗位服务内容

第一篇：礼宾部岗位服务内容

礼宾部岗位服务内容

1、工作时间坚持站立服务、微笑服务和敬语服务；

2、向每一位进店离店客人问候致意；

3、为上下车客人开关车门，下雨天主动向上下车客人撑伞。

4、为客人装运行李；

5、为客人指路，认真回答客人的询问。尽量满足客人合理的要求；

6、应始终保持积极旺盛的精神面貌为客人服务，为酒店树立良好

的形象；

前厅员工“应做”与“不应做”

一.DOIS(应做)

1、待客尽可能友善，但也不可过于热情；

2、处事冷静要富有人情味；

3、记住常客的名字并了解他们的爱好；

4、前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相

待；

5、把酒店当做自己的家并引以为自豪；

6、保持与客房、餐饮等相关部门的良好关系；

7、与旅行社等其它同事业单位保持良好关系；

8善于预见客人需要见客人有帮忙的需要时主动上前询问；

二.DONOT(不应做)

1、不应对客人傲慢无礼冷静不等于傲慢；

2、不应对工作草率行事那样只会影响酒店的声誉；

3、不应在客人面前与同事用自己的方言交谈—尽量使用客人能懂

的语言；

4、不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴

趣的东西—当班时应保持最佳精神状态；

5、不应在客人面前流露出疲惫精神，尽管你也昨晚当了一通宵班；

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

6、不应在征得住客同意以前，将探访客人领上房间；

7、不应与同事聊天而让客人等候；

8、不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默；

第二篇：星级酒店礼宾部服务内容SOP.

一.出租车服务标准程序

1.礼宾部人员接到客人需要出租车需求。(1请问客人的要车数量

及目的地。(2请客人稍候。2.请客人稍候

(1在客人等候出租车时,应与客人进行交谈,聊天,询问客人住店的

感受。(2若在繁忙时,需较长时间等候车辆,可让客人在大堂休闲区等候。

3.引导客人上车

(1在等候出租车时应时刻注意是否有车驶来,确定出租车到后,帮助

客人拿行李,引导客人上车。

(2装好行李后请客人确认件数,告知司机目的地。

(3为客人开门,注意护顶,与客人道别,希望客人再次光临教文大酒

店。二.行李寄存标准程序1.存行李

(1确认是否为住店,已离店,预抵或会议客人。(2询问行李中无易碎,

贵重物品。

(3填写寄存卡,填写内容有:房号,日期,件数,行李员签名,最后请客人

在上联签名。

(4将下联交给客人,提醒客人凭寄存卡取行李。

(5将行李放入行李房,系上寄存卡,如有多件行李需用绳连起来。(6

在《行李存取记录本》上登记。2.取行李

(1接过客人下联寄存卡,找到相应上联,核对房号和卡号。(2将行李

交给客人,和客人核对行李和件数。(3在《行李存取记录本》上登记,并

请客人签字。3.注意事项:(1店外客人一律不予寄存行李。