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前台规章制度试题

前台规章制度试题

随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的进展，对社会公共秩序的维护，有着非常重要的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是我收集整理的前台规章制度试题，仅供参考，欢迎大家阅读。

一．前厅部的组织结构、岗位职责、规章制度：

1.前厅部下属的职能部门有那些？

2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？

3.（最少四条）

4.前台接待的职责范围？

5.前台接待的工作标准？

6.前台接待每日的工作程序？

7.对男、女员工仪容仪表的基本要求？

8.在服务中常常使用的敬语？

9.员工的请假制度？

二．工作流程：

1.接听电话程序，

2.LOGBOOK的使用程序。

3.如何交接班，应留意哪些事项？

4.换房程序。

5.房价更改程序。

6.留言服务程序。

7.叫早（醒）服务程序。

8.客用保险箱使用程序。

9.处理一般客人投诉程序。

10.更改离店日期程序。

11.散客入住接待程序（有预订散客、无预订散客、VIP客人、常客）。

12.长住客人入住接待程序。

13.房间电梯卡及钥匙的发放程序，房间的钥匙类型及数量。

三．外事、特行：

1.外宾入住登记单的填写（十四项）。

2.港澳台的客人的国籍应怎样填写？

3.如客人的护照上只有生年，没有诞生月日，该怎样填写？

4.允许在前台登记使用的几种合法证件是什么？

5.签证的种类？

6.互免签证的有效期？

7.签证有效期的计算方法？

四．基础学问：

1.前厅部的详细位置？

2.大厦里有哪些设施可为客人供应服务以及服务的时间？

3.客房主要分哪几种类型以及各类型分别是哪几种户型？

4.如何使用饭店内部电话以及热键的号码？

五．常识：

1.在走廊遇到客人怎么办？

2.在行走中，有急事要超越客人怎么办？

3.因工作需要，要与客人一同乘坐电梯怎么办？

4.客人正在谈话，我们有事找他时怎么办？

5.如正在接待一位客人或正在讲电话，而又一位客人来到前台，该怎样做？

6.对于客人所需解决或询问的问题，一时无法解决或不清晰时，该怎样做？

7.发觉客人生病了怎么办？

8.客人向你纠缠时怎么办？

9.客人请你外出时怎么办？

10.为了表示谢意，客人向你赠送礼品或消费时怎么办？

11.客人不在房间，而来访者要求进入房间时怎么办？

12.客人外出叮嘱，可以让来访者直接进入房间时怎么办？

13.饭店四周的闻名的旅游景点及乘车路线。

14.饭店四周的购物场所、大型超市。

15.北京闻名的休闲消遣场所。

六．财务学问：

1.收取支票或美元的留意事项？

2.如何开具发票？

3.客人入住时，预付方式为信用卡，应如何操作？

4.如何预要授权？

5.如何收取客人的入住押金？支票能做预付吗？

6.如何为散客结帐？

现金/信用卡/支票/挂帐

7.如何为长住结帐？

现付/挂帐

8.如何做班审？

9.如何点钞及人民币的真伪鉴别？

10.数字的大小写。

11.如何填制信用卡手刷签购单？

12.什么状况下，我们应对住客必威体育官网网址房价？

13.结帐时，消失长、短款应如何处理？

14.住客间如有替付状况，应如何操作？

七．电脑操作（写明操作步骤）

预订：

散客

姓名：ABC

入住日期：11/12/2022

离店日期：11/13/2022

房号1105

房价：USD80NETT含早/天

长住

姓名：ABCDE

入住日期：11/13/2022

离店日期：11/12/2022

房号812

接洽：

1.将1105做C/I，用复制客人帐户加住“DEF”。

2.另1105房间临时给伴侣“GHI”订1106，房价与1105相同。房费由1105支付，