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前台文员工作年终个人总结（通用33篇）

前台文员工作年终个人总结篇1

20xx已经过去，不知不我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业

务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗

位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管

从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而

努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年xx月入职至xx月以

来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对

于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便

于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户x人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到%；能

够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完

整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给

了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品

不够时，会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电

话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公

室内的物品坏了如空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查

看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接

联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时

想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订，到目前为止累计订票张左右。对于来出

差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详

细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天

告诉在上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕xx个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档

案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以

便于资产管理，现办事处书籍累计已有本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插

座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大

家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队

意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间

组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地

方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部

人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过

程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，

这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，

但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确

后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易

让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避

免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一起在室内活动，给

大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户

外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20xx年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更

好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有

了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在

力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对

我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄

傲，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公

司发展尽一份