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百学须先立志。——朱熹
2025年电信服务协议标准范本
【____年电信服务协议标准范本】
第一章总则
第一条为规范电信服务行为，保障用户权益，促进电信市场
健康发展，根据国家有关法律法规及相关政策规定，制定本协
议。
第二条本协议适用于提供电信业务的法人、其他组织和个人
之间的权益关系，是双方行使其权利和履行其义务的约束和约
定。
第三条电信服务提供者应当依法提供电信服务，维护用户合
法权益。
第四条电信用户应当依法使用电信服务，维护网络安全、公
共秩序和社会公德。
第五条电信服务提供者和用户应当遵守国家有关电信管理的
法律法规，不得违反国家利益、公共利益、社会公德和依法保护
的公民合法权益。
第二章服务内容
第六条电信服务提供者应当按照法律法规的要求，向用户提
供可靠的电信服务。
第七条电信服务提供者应当及时公开电信服务的资费标准、
服务方式、技术参数等。
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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
第八条电信服务提供者不得降低或限制用户接入互联网、使
用电信服务的速率、质量和稳定性。
第九条电信服务提供者应当提供在线查询的账单系统，使用
户能够方便地查询和核对费用细节。
第十条电信服务提供者应当依法保护用户的个人信息，不得
非法收集、使用、泄露用户的个人信息。
第三章服务质量
第十一条电信服务提供者应当按照国家有关标准和规定，提
供优质、稳定的电信服务。
第十二条电信服务提供者应当建立和健全故障处理和纠纷解
决机制，及时处理用户的故障报修和投诉。
第十三条电信服务提供者应当提供24小时的客户服务热线
或在线服务，及时回应用户的咨询和问题。
第十四条电信服务提供者应当定期向用户公布网络维护、升
级，停机维护等信息，提前通知用户。
第四章用户权益
第十五条电信用户享有选择电信服务提供者的权利，可以自
由选择和变更电信服务提供者。
第十六条电信用户享有获得真实、准确、完整信息的权利，
电信服务提供者应当提供真实、准确、完整的服务信息。
第十七条电信用户享有个人信息保护的权利，电信服务提供
者应当严格保护用户个人信息。
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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
第十八条电信用户享有遵守协议约定的权利，电信服务提供
者和用户应当依据本协议的约定互相履行各自的权利和义务。
第五章违约责任
第十九条若电信服务提供者未按照约定向用户提供电信服
务，用户有权要求合理的赔偿。
第二十条若电信用户未按照约定支付费用或其他合同义务，
应当承担相应的违约责任。
第二十一条若电信服务提供者多次违反本协议的约定，严重
影响用户利益，用户有权解除合同并要求追究相应法律责任。
第二十二条若电信用户多次违反本协议的约定，严重影响电
信服务提供者的合法权益，电信服务提供者有权终止服务并要求
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