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XX医院信息系统维护项目采购需求
HIS系统维护
系统维护
本项目维护范围包括医院管理信息系统(HIS)以及这些系统所涉及到的接口的维护工作。维护内容要求如下:
信息系统维护
(1)应用软件系统维护
要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误,扩充在使用过程中采购人提出的新的功能及性能要求。
(2)应用软件系统故障处理
要求对应用软件进行日常维护和性能评估,并在系统出现故障时进行快速的故障处理。软件系统出现运行故障的情况下,完成软件故障的处理,保证系统运行。必要情况下,提供应急解决措施。
(3)应用软件系统性能的调整
能根据对系统性能评估,提供各应用软件性能优化方案,并进行实施、记录与跟踪。系统运行过程中,由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况,应能进行性能调整服务,保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成(如硬件瓶颈)也提供相应的解决方案供客户参考。
(4)因医疗卫生政策调整而进行的系统改造
因各级政策调整引起的软件系统改造,主要为软件功能开发及调整,调整工作量小于0.5个人月的。
(5)应用软件系统人员、权限等调整
应采购人要求,对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更,确保各类人员分配合适权限。
(6)零星小功能增加和调整
随相关需求的调整,在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上,作小规模的模块功能的修改和增加。
(7)应用软件系统升级服务
要求软件系统在维护期内,软件系统因修复BUG等调整,提供升级服务,并提供相应的实施、培训等配套服务内容。(包含在本次响应报价中)
(8)系统档案数据、文件整理
能针对系统运行中的档案数据和文件进行整理,保证系统档案数据的安全性和可靠性,同时还应对文件数据进行整理。
系统接口维护
为确保医院各个系统数据传输的准确和完整,使系统实现无缝连接,需要对各个系统之间的接口进行维护。
(1)数据对照表维护
接口维护是以对照表为基础,维护工作按照用户需求制作、更改对照表,保证系统数据传输的准确性。
(2)接口数据库和接口表维护
建立接口数据库和数据表。相关系统数据实时写入与读取,制作故障分析报告,并在接口出现故障时进行快速的故障,监控接口数据库性能,及时调整,保证接口稳定运行。
(3)新增功能接口维护
根据接口需求和政策的变更,在不改变现有的数据表结构的原则上,作小规模的接口功能的修改和增加。
人员要求
(1)驻点工程师要遵守医院规章制度、岗位职责及职业规范的有关规定,配合采购人做好软件维护工作。工作时间之外出现软件故障,如有需要,也应到现场配合解决问题。
(2)软件维护服务包含但不限于以下内容:包含软件故障处理;现场临床信息系统使用故障排查、解决;报表维护;软件日常运维、升级、测试工作;临床需求沟通、确认工作;每季度针对信息系统数据库、表空间等进行日常巡检等相关维护工作。
(3)如在软件维护工作中出现问题,现场无法解决的,驻场工程师应及时将信息反馈给服务商,争取在第一时间给解决。
(4)收集医院的需求,及时将需求反馈到公司并跟踪解决。
(5)驻点工程师要遵守职业道德,保守医院机密,严禁不正当商业目的。
(6)驻点工程师若不能胜任工作,或者违反医院规章制度,采购人有权要求更换。
(7)驻点工程师上班时间只能处理与采购人相关的工作。
(8)驻场工程师负责培训采购人技术人员。
(9)对采购单位人员进行软件业务培训。
(10)安排1名不少于2年工作经验的工程师到采购单位进行驻点服务,按照采购人作息时间要求上下班,配合进行现场服务。
(11)每半年生成日常维护工作日志及需求变更工作日志。
电子病历系统维护
序号
服务内容
业务要求
1
BUG修复
服务商应修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题;
2
服务商应积极响应与处理,对于软件存在的可复现的BUG问题,与医院确认修复时间后,在约定的时间之内完成修改;
3
模板修改或新增
服务商应保障现有病历模板及打印模板的正常使用;
4
在使用过程中若需修改模板,服务商积极配合与处理,并与医院确认修复时间后,在约定的时间之内完成修改;
5
服务商提供模板修改或新增;
6
故障分析服务
在应用服务器出现故障后,服务商提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障时日志进行分析;
7
系统更新
服务商通过现场指导的方式,协助医院进行软件系统的更新,并提供相应的服务文档;
8
接口远程处理
服务商提供远程技术支持与现场服务人员相结合的方式以保障电子病历系统现有接口的稳定运行;
9
数据库服务器巡检
服务商提供数据库服务器巡检,对现有数据库运行状态进行评估,并反馈评估报告;
10
问题日志远程处理
服务商提供查看与指导数据库中产生的问题日志;
11
提供数据库巡检
通过数据库服务器巡检的评估报告,服务商提供
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