2025物业管理制度必威体育精装版修订范本(精选8篇) .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

2025物业管理制度必威体育精装版修订范本(精选8篇)

2025物业管理制度范本【篇1】

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如

下制度：

１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。

３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，

做好回访记录。

５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预

约时间答复。

６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，

做到件件有落实，事事有回音。

８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解

决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。

９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业

主，征求意见。

１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。

二、回访时间及形式

１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问

题、沟通关系。

２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听

取住户反映。

４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主

任及时处理。

６、作好回访登记。

（一）投诉事件的回访：

１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

２、回访率应该达到100％；

３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

（二）维修工程的回访：

１、由小区物管员进行；

２、回访率应该达到30％；

３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。

（三）业户报修的回访：

１、由物管管理员进行；

２、回访率应该达到30％；

３、应在维修完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方

式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满

意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简

明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合

格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写

成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。

2023物业管理制度范本【篇2】

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，

凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，

一车一卡，凭卡放行。

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交

通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。

三、收费标准：

1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600

元。

2、