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病院收款员工作总结7篇

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一、引言

作为病院收款员，我深知自己的职责与重要性。病院收款工作不仅关乎医院的正常运营，更是医院与患者之间沟通的桥梁。在过去的一段时间里，我努力工作，不断提升自己的业务水平和服务质量，为医院的收款工作贡献自己的一份力量。

二、工作回顾

1.日常收款工作

我负责医院的日常收款工作，包括门诊、住院部的费用收取。在工作中，我严格按照医院的规章制度进行操作，确保每一笔款项都清晰、准确、及时地入账。同时，我还积极与患者沟通，解答他们在缴费过程中的疑问，提供优质的服务体验。

2.票据管理

票据管理是收款工作的重要环节。我负责票据的购买、使用、核销等全过程管理。在票据管理过程中，我严格遵守相关法律法规和医院的规章制度，确保票据的真实性、合法性和安全性。同时，我还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。

3.资金安全管理

资金安全管理是收款工作的核心内容。我严格按照医院的资金管理制度进行操作，确保每一笔款项都安全、准确地到账。在日常工作中，我注重资金的风险管理，及时发现和解决潜在的资金安全隐患。

4.服务质量提升

为了提高服务质量，我不断学习新知识、新技能。通过参加医院组织的培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和服务意识。同时，我还积极向患者征求意见和建议，不断改进自己的服务态度和方法。

三、存在的问题和改进措施

1.沟通不畅问题

在日常工作中，我发现与患者的沟通有时存在不畅的情况。为了解决这一问题，我计划加强与患者的沟通技巧学习，提高自己的沟通能力。同时，我还将注重与患者的情感交流，以更加人性化的方式与患者沟通。

2.票据管理不规范问题

在票据管理过程中，我发现有时存在票据管理不规范的情况。为了解决这一问题，我计划加强票据管理的规范化建设，完善票据管理制度和流程。同时，我还将加强票据的盘点和核销工作，确保账实相符。

3.资金安全风险问题

在资金安全管理过程中，我发现有时存在资金安全风险。为了解决这一问题，我计划加强资金风险的管理和控制措施制定和实施。同时，我还将加强与医院内部其他部门的协作与沟通，共同维护医院的资金安全。

四、结论与展望

总体来说我认为自己在病院收款员的工作中表现良好在未来的工作中我将继续努力提升自己的业务水平和服务质量为医院的收款工作贡献更多力量。同时我也希望医院能够提供更多的培训和学习机会让我能够不断提升自己以更好地为患者服务。

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一、引言

在病院工作的这一年里，我担任了收款员一职，负责处理病院的各项收款工作。通过这段时间的工作实践，我不仅熟悉了收款流程，还深刻体会到了收款工作的重要性和意义。现在，我将对这一年来的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和参考。

二、收款工作概述

1.日常收款处理

每日，我负责接待前来缴费的患者和家属，处理他们的缴费需求。这包括收取医疗费用、药品费用以及各项检查费用等。在收款过程中，我始终坚持以患者为中心，耐心解答他们的疑问，确保他们能够明确了解自己的费用情况。

2.票据管理

作为收款员，我负责票据的管理和发放。每日，我会根据实际需要领取一定数量的票据，并在使用过程中严格把控票据的流向。同时，我还需定期对票据进行盘点和核销，确保票据的准确性和安全性。

3.报表编制与提交

在每月的固定时间，我需要根据收款记录编制收款报表，并提交给财务部门进行审核。报表内容包括当月的收款总额、各类费用的分布情况以及特殊患者的缴费情况等。通过报表，我可以清晰地了解收款工作的成果和存在的问题。

三、工作亮点与成果

1.优化收款流程

在任职期间，我积极参与收款流程的优化工作。通过与患者的沟通和反馈，我发现了一些收款流程中的痛点问题。针对这些问题，我提出了相应的改进建议，并得到了领导的认可和支持。经过优化后的收款流程更加高效、便捷，患者的缴费体验也得到了显著提升。

2.提升服务质量

我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提升自己的服务质量。在日常工作中，我注重仪表仪容、礼貌用语以及服务态度等方面的提升。通过这些努力，我的服务水平得到了患者的认可和赞扬，也为我所在的病院赢得了良好的口碑。

3.加强团队协作

我深知团队协作的重要性，因此在日常工作中始终积极与同事沟通交流。在遇到问题时，我会主动寻求帮助并共同解决；在取得成绩时，我也会与大家分享喜悦。通过团队协作，我们的收款工作更加有序、高效，也为病院的整体运营提供了有力支持。

四、存在的问题与改进建议

1.患者缴费高峰期处理能力有待提高

在患者缴费高峰期