2025年客房服务员工作岗位基础知识岗前培训考试题库(附含答案).pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

2025年客房服务员工作岗位基础知识岗前

培训考试题库（附含答案）

目录简介

一、单选题：共120题

二、多选题：共128题

三、判断题：共130题

一、单选题

1．客房产品的要求主要有：（）、清洁卫生、舒适方便

和具有特色。

A、安全B、干净

C、整洁D、尊重

正确答案：A

2．浴缸的底部清洁程度，需要保证符合无毛发和无（）

的清洁保养质量要求。

A、油垢B、水锈

C、污迹D、堵塞

正确答案：B

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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

3．对生病宾客的服务程序包括（）。

A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒

客人按时服药，推荐适合客人的食品

B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒

客人按时服药，提供适合客人的药品

C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒

客人按时服药，劝诫客人的戒口

D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒

客人按时服药，推荐适合客人的保健用品

正确答案：A

4．客房卧室电冰箱的内部清洁卫生，其中主要清洁保

养质量标准是（）。

A、清洁冰箱内壁，定期除臭

B、每天除霜，清洁冰箱内部

C、定期除霜，清洁冰箱内部

D、清洁冰箱内壁，定期消毒

正确答案：C

5．根据客房淋浴间的清洁保养质量标准，要求做到玻

璃洁净、无皂渍、无（）和无水珠。

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

A、溅渍B、水渍

C、污渍D、水迹

正确答案：A

6.客房卧室梳妆镜清洁保养质量标准要求，镜台（），

而且无灰尘。

A、物品摆放整齐、美观

B、空阔整洁、无杂物

C、清洁光亮，无污渍

D、物品摆放有序、整齐

正确答案：A

7．客房卫生间的垃圾桶要做到无积存垃圾和（），这是

对卫生间清洁保养的要求之一。

A、污水B、污渍

C、污物D、异味

正确答案：C

8．只有保证客房淋浴间的下水通畅和无（），才能符合

清洁保养质量的标准要求。

A、皂垢残留

B、异味现象

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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

C、毛发残留

D、积水现象

正确答案：D

9．客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记

录事件的整个过程。

A、解释工作B、接待