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考试大纲说明全国职场英语考试(一级)全国职场英语考试（一级）介绍考试目的为社会提供评价依据促进教育与培训工作考试对象企事业单位人员高职院校非英语类专业在校生考试科目：笔试考试性质本考试是职场英语应用能力考试，是一种标准参照性考试，评价被测试者在日常办公、公务旅行、客户服务等典型工作情景下应用英语听、说、读、写、译技能完成工作流程中相关任务的能力。英语语言知识与技能要求本考试所包含的主要英语语言知识与技能具体要求如下表：序号项目英语语言知识与技能1词汇掌握3,000个左右英语单词以及由这些词构成的常用词组。2听力能够听懂语速为120词/分钟左右的职业场景中的会话或陈述，能掌握其要点和相关细节，并领会说话人的态度、感情和真实意图。3口语能够较好地运用会话策略，在职场活动中基本完成交际任务。4阅读能运用有效的阅读技巧，读懂职场活动中常见的书面材料，掌握中心意思，理解主要事实和相关细节，并能够进行归纳推理。阅读速度不低于60词/分钟。5写作能够运用基本的写作技巧，在30分钟内完成不少于100词的常用应用文写作任务。6翻译能够运用翻译技巧，完成职业场景中简单的翻译任务。职场英语应用能力要求本考试所要求的主要职场英语应用能力如下表：序号典型工作情景主要工作任务及工作流程职场英语应用能力1求职与招聘获取招聘信息=准备应聘=参与面试=询问面试结果能够理解招聘广告能够撰写简历能够介绍个人信息能够听懂面试提问能够表达就业意向和待遇要求能够询问面试结果2组织机构概述介绍背景、架构及文化能够简要介绍历史及发展能够描述组织架构及主要部门职能能够理解岗位描述能够理解企业文化3日常办公进行内部沟通进行外部联络处理文档能够得体、有效地进行电话沟通能够指示工作地点能够撰写简单的应用文能够理解常见办公设备操作说明能够安排简单的工作日程4公务旅行安排日程=办理预订=准备旅行=办理旅行手续能够听懂公共场所的广播信息能够读懂公共场所的指示信息能够安排旅行日程能够办理票务、食宿等预约或预订能够办理入住和结账手续能够问讯与求助能够兑换货币能够办理出入境手续序号典型工作情景主要工作任务及工作流程职场英语应用能力5来访接待邀请来访=安排日程=迎接客人=款待客人=送行能够发出、接受或拒绝邀请能够制定活动计划能够得体地与客人进行寒暄能够读懂菜单和介绍常见的菜式能够安排参观与休闲活动能够得体地表达感谢6会议安排准备会议=处理会中事务=处理后续事务能够安排会议日程能够制作简单的会议议程能够拟定会议通知能够读懂会议纪要能够整理会后相关信息7产品与销售熟悉产品或服务=销售产品或服务=完成交付能够读懂简单的生产或业务流程介绍能够理解客户咨询能够简单地描述产品的外观、功能和特点能够读懂简单的设备及软件说明能够谈论产品价格能够理解简单的产品广告能够讨论货物运输方式能够填写运输单据中的通用信息能够跟踪货物运输过程8客户服务维护客户关系：问候客户=提供信息=搜集反馈投诉：发起投诉=提出要求处理投诉：接受投诉=了解情况=提供解决方案或转交相关部门=表达歉意并进行承诺=跟踪回访能够得体地表达问候、祝贺、慰问等能够提供产品及服务信息能够收集整理反馈信息能够就产品或服务缺陷进行投诉能够提出合理的补偿要求能够解释公司政策能够根据调查结果提出恰当的解决办法考试项目考试项目本考试为笔试，包括听力、阅读、翻译与写作四大模块。各个题型、题数、计分和考试时间等如下表：序号模块计分时间（分钟）题型题数计分1听力3025职场单句信息捕捉55工作场景识别55职场短对话补全55职场短对话理解1010工作流程短篇理解25合计27302阅读4040单句信息匹配55图表信息判断55职场短篇理解1530合计25403翻译1525职场单句翻译510职场段落翻译15合计6154写作1530应用文写作115合计10012059100由常设的“全国国际商务英语考试中心”负责组织考务培训、命题、考试、阅卷和认证工作。由来自相关行业和高校的专家组成专家委员会，指导考试和认证工作。通过考试中心资质认证的各地高校和培训机构可以申请设立考点。考试中心对各地考点实行年审和动态管理。12考试组织机构每年六月和十二月的第一个星期日各组织一