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企业教练管理技术第一讲

测试题案例分析1、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：01020304心态宣言资料挑战/激励回应时要注意的是，以下哪一项不属于01真诚、善意明确包容是一份礼物02你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不相讨论工作。”你会怎样回答他：01好吧，等你心情好转的时候才谈吧！我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？02logo4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为：01被教练者可能会对教练有所保留。教练是要告诉客户如何解决问题。教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。以上三个都是。01你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。01501的计划进度如何？02你会采取什么策略支进行501的计划？03501的计划是否按进度如期完成？04为什么501的计划还没有什么显著的成果？7、以下哪一条是封闭式问题？你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：01知不知道你破坏了你的承诺？告诉我什么原因令你忘记做这件事？你是怎样看待这件事的。你觉得这件事不重要，你想怎样？02你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样始？01为什么你常常迟到？我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。0202有多好！可否中举些例子？那样，恭喜你！是不是真的？我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？01你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！”你会怎样回应他：你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。用其它理由推脱，自圆其说立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。如果你在与同事或下属的面谈中，对于有关他和上司关系有所保留，你会如何教练他：01以直接严厉的语气质问他，为何不和你坦诚沟通。给予他直接的回应，反映他在和上司关系这个问题上有所保留，提问他是否对这个题有所保留。告诉他，应该改善自己的心态。保持微笑，跳过这问题，他不愿意提，也不继续和他发掘下去。02logo13、你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会：A、不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。B、亲自完成那些比较重要的部分。C、带头完成这项工作，只让员工担当配角。D、介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建议表示不太同意时，你会：01彼此达成共识，然后容许员工采用不同的方法让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定采用哪个方法告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式坚持你的做法，直到你的员工证实你是错误的02以下哪一个是教练的工作：决定是否加建厂房指导你的下属如何进行一项产品推广工作主动和一名最近表现欠佳的员工沟通，支持他重新振作，改善自己的工作表现分享和传授自己在销售方面的经验12logo16、你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会改进，你会对他说：我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的放话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进步？我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？以下哪种情况，你认为进行教练比较有效：