人际关系学概述.pptVIP

包容的需求希望和别人交往，建立和谐的关系。具有积极交往、参与、融合、相属的行为特点。1主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处于群体之中，热情参与合作性工作2被动包容型：期待别人接纳自己。主要原因是成长过程中过于以自我为中心，成长环境中人际关系过于单一。31控制的需求：希望在权力上与别人建立和维持良好的人际关系。具有运用权力和权威去积极地影响、支配和超越他人的行为特点。2主动控制型：大胆、主动支配他人，爱发好施令等3被动控制型：期待被他人领导。表现为等待、模仿、追随他人感情上的需求：希望在感情上和别人建立良好的关系，具有对他人表示亲密友好、热心、照顾等行为特征主动型：热情、大胆、主动，与人表示亲密、友情、同情和照顾等行为特征被动型：期待他人对自己表示亲密，而不主动的表达自己的感情加拿大心理学家T.A.柏恩于1964年在《人们玩的游戏》书中提出人格结构分析理论（简称PAC理论）人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）。(三)人际交往的心态03C：以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。02A：以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；01P：行为模式是命令式和慈爱式；04人际交往个性中的P、A、C比重不同，形成了不同的行为特征平等性理想性简单性认知性虚拟性21领导者人际关系是指领导者在领导活动中与群体其他成员之间形成的心理上的关系，即彼此间的认识、评价、情感和行为倾向的关系。具体包括领导者与自己的上级、同事、下属以及在群体中的威望，在社会公众心目中的形象。六、领导者人际关系的特点非私人性01角色规范性02综合性03有利于提高领导活动的效率有利于提高群体的战斗力2有利于提高员工的工作满意度3第三节

人际关系理论的基础与变革梅奥（1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人美国艺术与科学院院士，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》进行了著名的霍桑试验，在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的试验研究——霍桑试验一、人际关系学说的诞生影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。01在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。02霍桑试验霍桑试验1．工人是“社会人”而不是“经济人”2．企业中存在着非正式组织3．新的领导能力在于提高工人的满意度在20世纪的30年代，霍桑试验，除了工作的实物和技术条件外，工人动机对提高生产率是至关重要的。20世纪的40年代，马斯洛提出了激励理论。50年代赫茨伯格提出了双因素理论。60年代麦格雷戈提出X理论和Y理论。70年代威廉乌奇提出了Z理论。二、人际关系学说的发展马斯洛需要层次理论新需要产生后继续采取新的行动来满足更高层次的需要在某一种需要得到满足后，这种需要就失去对行为的动力作用针对不同需求层次的激励因素采取不同手段进行激励。有效激励有竞争力的薪酬福利体系公平公正的绩效考核和晋升机制职业生涯设计的个人发展目标系统健全的培训与发展体系劳动用工及社会保障制度01双因素理论，又称激励保健理论(hygiene-motivationalfactors)，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。02该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。赫茨伯格的双因素理论激励手段要合理选择，贴近员工需求麦克雷戈XY理论XY理论是由道格拉斯·麦克里戈(DouglasM.McGregor，1906-1964)于1957年在他著的《企业的人性面》一书中首次提出来的理论，实质上是XY假设。他认为，管理者采取何种管理策略，在很大程度上受到一种对人性的观点的影响，这种观点将人性假设为X理论和Y理论。X理论启发管理者必须用强制、惩罚的办法管理员工，金钱和地位才能鼓励他们努力工作;Y理论要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会。威廉乌奇的Z理论Z理论（TheoryZ）是由美国日裔学者威廉·大内（一译乌契，WilliamOuchi）在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。三、人际关系学说的理论基础（一）人际交往的动机动机：激发、维持和调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的