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客服接听电话流程.pptx

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REPORT;目录;;掌握产品功能特点;保持积极、乐观的心态,做好应对各种客户的准备,避免将个人情绪带入工作。;确保电话机或耳机等设备处于良好工作状态,通话质量清晰,无杂音或断线现象。;准备记录工具;;;;根据客户提供的信息,迅速分析问题原因,并给出专业、准确的判断。;确认客户满意度及后续跟进事项;;向上级请求协助;认真倾听客户投诉或纠纷的具体内

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