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风景区接待工作制度

风景区接待工作制度

(一)、办公室接到接待任务后，要准时向景区负责人报告，副处级以上来宾和县外来宾由景区负责人向PM集团有关领导报告，然后依据领导意见制定接待方案。

(二)、上级主管部门来检查、指导工作和市直有关部门来检查工作，需要安排就餐的，统一安排，报PM集团审批。

(三)、严格接待标准，来宾接待要严格执行PM集团的有关规定标准。

(四)、全部接待由办公室注明单位、事由、人数、接待标准，然后由景区经理签字认可并登记，经PM集团总经理签字后，财务方可报销。

物业经理人：.pmceO.com

篇2：工程询问有限公司接待工作制度

工程询问有限公司接待工作制度

接待工作是展现公司风貌、显示治理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成局部。接待工作一般都具有较严格的规划性，但有时也会有突发和易变的特点。因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。

一、接待工作根本要素

接待工作主要应留意5W要素：What(什么事)、When(什么时间)、Who(什么人)、How(怎样做)和Where(什么地方)。

1、What(事由)

首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的根底，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参与典礼、礼节访问等。

2、When(时间)

这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班状况等。

3、Who(人员)

人员是指来宾的根本组成状况，包括人数、姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的状况。

同时，依据来访事由和人员状况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

4、How(方式)

方式则是指接待所采纳的形式，这主要由接待的事由来打算。不同的事由将打算接待地点的选取和布置。

5、Where(地点)

地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：进行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，到达既能融洽沟通又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节省时间和精力。

二、预备

接待前的预备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够顺当进展的根底。预备工作包括来访信息确实认、补充;确定接待规格;制定接待规划等方面。

(一)确认来访信息

来宾信息的收集，是做好接待预备工作的根底。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

1、来访客人状况：包括来访人数;主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特别要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。

2、来访规划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的准时更新。联系时要留意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保精确。

(二)补充相关信息

由来宾方面供应的信息特别有限，缺乏以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要依据已知状况扩展信息。

1、来访单位的状况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参加接待的主要领导和工作人员。

2、重要来宾的主要经受：来宾地位尊贵，需要进展一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经受等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。

(三)规格定位

在把握有关信息后，主要依据来访人员状况、时间与目的，准时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参加人员，并制定接待规划。接待规格依据公司公关接待治理制度执行。

(四)制定规划

重要来宾来访，应准时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在交通用车、伴随人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传拍