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服务用语：1、“您好，欢迎光临”。柜员服务七步曲---举手迎当受理客户业务时，与客户保持目光接触，坐立端正，面带笑容，举手招迎，问候客户。1如为老客户，可主动称呼其“姓氏”或“职务”2XX市农村信用合作联社金融服务提升活动培训课件主讲：XXX银行营业网点环境6S管理晨会七步曲柜面服务七步曲课件主要内容：银行营业网点环境6S管理网点6S管理什么是6S管理？6S是5S的升级；5S于1955年正式被日本企业所采用，1986年5S现场管理著作问世，后来由日本丰田公司发扬光大.1995年，香港开始引入5S管理，后来大陆知名的企业如海尔、美的、正泰均严格按照5S进行现场管理；2000年后5S加入“安全（SECURITY）”成为现在的６S；并被各家银行引入到营业厅现场管理0103026S是什么整顿整理清扫清洁素养安全银行营业网点环境6S管理网点6S管理银行营业网点环境6S管理01工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。02区分必需品与非必需品。03对非必须品进行清理。04根据必须品使用频度确定日常用量。05每日循环检查整理。06目的：现场无杂物，增大作业空间；消除混料差错，减少库存浪费。07整理前整理后网点6S管理01网点6S管理02整理前桌下的“盘丝洞”03整理后整洁的桌面网点6S管理目的：减少寻物时间，提高工作效率；异常即刻发现，操作一目了然。场所、物品有明晰的标示。标示线确定摆放位置，摆放整齐、有条不紊。规划物品摆放空间。物品复位规范要求。规定物品数量与放置容器。必需品明确放置场所。银行营业网点环境6S管理银行营业网点环境6S管理整顿的含义工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。目的含义整顿就是消除无谓的寻找，既缩短准备的时间，随时保持立即可取的状态。01网点6S管理03整顿中02银行营业网点环境6S管理01网点6S管理02银行营业网点环境6S管理03整顿前04整顿后整齐划一银行营业网点环境6S管理网点6S管理1银行营业网点环境6S管理2建立人员清扫责任区域、物品设施。开展一次网点大清扫。清扫工作区域的垃圾灰尘。清扫、检查机具物品设施。对发现的问题进行整修。建立清扫标准的执行规范。3目的：创造洁净环境，清除污染源，员工工作舒心；设备保持良好运行。4网点6S管理银行营业网点环境6S管理落实整理、整顿、清扫工作。制订目视管理的基准。制订6S评估表，建立定期检查制度。制订考核、奖惩方法。落实巡视督查，带动全员重视6S活动。目的：将成效维持下去，并实现持续的改善与提高。网点6S管理银行营业网点环境6S管理银行营业网点环境6S管理网点6S管理”定期监测，推行激励活动。制订6S标准操作规程，要求员工执行。执行晨会、开门迎宾仪式。目的：提升人员素质，增强员工标准作业意识，增强员工团队归属感。适时组织培训教育。执行服装、工号牌、挂牌等识别标准。员工标准服务行为养成。网点6S管理银行营业网点环境6S管理“人造环境环境育人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养的学习遵守，使自己成为一个有道德素养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。网点6S管理银行营业网点环境6S管理招手礼空闲时银行营业网点环境6S管理⑴梳理、识别安全因素。⑵对所有安全因素分析，区分可控和不可控安全因素。⑶对可控安全因素建立流程控制，并通过培训强化执行。⑷对不可控安全因素建立应急预案，并定期进行演练。目的：使安全因素贯穿管理过程，减少安全隐患，防止事故发生。网点6S管理银行营业网点环境6S管理网点6S管理银行营业网点环境6S管理海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。上世纪40、60年代以前，日本制造的工业品因品质低劣，在欧美也只能摆在地摊上卖。但他们发明了6S管理方法，彻底改变了日本人，养成了“认真对待每一件小事，有规定按规定做”的工作作风，所以他们生产出了世界一流品质的产品，6S的根本目的是提高人的素质！银行营业网点环境6S管理6S的根本目的变革是永远的主题网点晨会观看服务提升培训后的网点晨会视频晨会流程工作项目时间工作内容注意事项列队1分钟参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；动作迅速、前